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现在在抖音买东西的人是非常多的，不过，抖音和淘宝不一样，抖音的产品并没有那么好的保障。若是在这里买东西遇到了麻烦，我们要怎么才能联系平台客服呢?

一、平台客服怎么联系?

1.首先我们打开手机上面的抖音APP，接着点击右下角的【我】选项。

2.接着点击右上角【…】。

3.接下来，我们点击这里的【反馈与帮助】。

4.最后点击右上角的【我的反馈】，输入你要反馈的内容及截图，留下联系方式，工作人员就会与你取得联系。

二、商家处理服务请求时效规则

1、处理时间段：

(1)平台客服发送服务单时间段为 09:00-21:00;

(2)若处理时效结束时间晚于21：00，则处理时间顺延至次日09：00后;

举例，若商家20：00收到服务请求，平台要求处理时效12小时，则商家处理时效次日9：00后仍有11个小时时间处理，即次日20点前处理即可。

2、处理时效：

(1)售后处理类：换货、商品相关、协商退款---12h;

(2)售后处理类：退款、订单操作--2h;

(3)投诉类：快递问题、商家服务/违规--12h;

(4)投诉类：二次投诉、卡券类产品预约/使用问题、风险商品--2h;

(5)投诉类：快递相关--24h;

(6)与商家约定--根据与平台客服沟通场景由平台客服定义回复时效，2h起;

注意以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。

按照上面的方法联系上平台客服之后，我们就可以在这里反馈自己的问题了。作为抖音卖家，要注意处理服务请求的时效，一定不能超过这个时效，否则，对店铺会有不好的影响。

抖音平台货款冻结怎么回事？附相关问答！

在抖音平台上面，确实也存在一些超期未给抖音平台开票，正常货款存在冻结风险等，那么这种情况到底是怎么回事呢?应该怎么解决处理呢?收到平台补贴还要给平台开票，超期不开票货款都要被冻结了，赶紧看看合同条款的新约定吧。

货款冻结是针对商家应给平台开具发票，但未按时开具的情况进行约束的方式。电商平台、抖音支付补贴承担方或dou分期补贴承担方有权拒绝支付推广服务费，同时冻结商家未开发票面额30%的货款不可提现直至收到商家开票。

相关问答：

什么情况下需要商家开票给平台?

根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定，商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。平台提供给商家的补贴券或者随机立减优惠活动用于平台推广，商家给平台提供推广服务后，应开具相应金额的发票给平台。

不开票会有什么影响?

为避免商家自身的税务风险，抖音参照其他平台对商家开票的约束条款，在合同条款中明确“如商家未按协议及规则的要求向电商平台、抖音支付补贴承担方或dou分期补贴承担方开具增值税发票，电商平台、抖音支付补贴承担方或dou分期补贴承担方有权拒绝支付推广服务费，同时冻结商家未开发票面额的30%货款直至收到商家开票。”

具体冻结货款场景有哪些?

4.1 2022年7月之前商家未开票情况

针对2022年7月之前的未开发票，平台触达后，商家明确表示不开票或未按要求时效进行开票，平台有权随时冻结未开票金额的30%货款，冻结金额影响商户的可提现金额。

4.2 2022年7月之后商家未开票情况

针对2022年7月之后未开发票情况，若在需要开票的3个月内未开票，比如7月账单，平台会在11月确认是否已开票，如未开票，则平台将会冻结30%的未开票补贴金额，冻结金额影响商户的可提现金额，冻结原因可在“抖店后台--资产--账户中心”中查看。

商家如何得知是否有未开票情况?

如有未开票情况，商家会在后台收到弹框提示，点击“去处理”，会跳转到“抖店后台--资产--发票中心--商家开票”页面。

注：若一直未开票，将会在每周一都收到强制弹框。

移动端也会收到相应的消息，商家可在“首页--消息盒子--系统消息”查看推送。

开票后什么时间货款解冻?

在发票开具成功并提交之后，冻结货款将会于次日凌晨被解冻，商家可在后台账户中心查看解冻记录。

注：以上规则不适用于行业保护白名单商家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

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