拼多多3分钟人工回复率是什么意思？常见FAQ汇总-幕思城

拼多多3分钟人工回复率是什么意思？常见FAQ汇总

客服知识 2022-03-03

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msc640

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　　拼多多平台对拼多多商家们的约束也越来越严格了，为了能够维护消费者们的权益，拼多多也从之前的5分钟人工回复率变成了3分钟人工回复率，因此商家们也应该引起重视和注意。

　　3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟为人工回复累计)/咨询人数

　　注意：

　　1、仅计8：00-23：00的咨询;

　　2、用户有任一条消息超过3分钟未人工回复，则该用户计入3分钟未人工回复累计。

　　拼多多客服5分钟回复率将于2020年2月3日之后，修改为3分钟人工回复考核率。之前即使开通了3分钟回复率，但还是只考核5分钟回复率，但从2月3日之后就不是了，这个重大的变化是各位商家必须清楚的!否则是会影响回复率受处罚的!

拼多多3分钟人工回复率是什么意思？常见FAQ汇总

　　常见FAQ汇总

　　一、提高3分钟人工回复率有什么好处?

　　1、快速人工响应，有效提高销售业绩

　　提高3分钟人工回复率，可有效提高店铺的询单转化率;同时客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

　　2、活动报名不用愁，提升店铺竞争力

　　百亿补贴、秒杀、春节不打烊等资源位和活动位的门槛条件中，已经逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准(详见活动报名页面)，可能会面临清退或无法报名的风险。

　　3、降低纠纷退款率，售后没烦恼

　　售后问题的咨询，如果不及时回复和处理，很容易造成买家申请介入，导致店铺的纠纷退款率上升。

　　二、考核标准以及不达标的处理方式?

　　1、考核指标：近1天的3分钟人工回复率;

　　2、考核内容：按照全平台商家的近1天3分钟人工回复率数据排名，排名靠后的商家将有不达标的风险;

　　3、不达标的处理方式：将受到二级限制以及流量降权：商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架。

　　三、如何提升3分钟人工回复率?

　　您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的3分钟回复率：

　　1、添加/编辑快捷回复;

　　2、设置自动回复;

　　3、打开机器人自动回复。

　　说到拼多多3分钟人工回复率的含义，并且也了解了考核标准和不达标的一些处理方式，除此之外，各位还应该要深入了解一下提升3分钟人工回复率的方法和技巧，有助于帮助拼多多商家们达标。

　　推荐阅读：

　　拼多多客服售后问题怎么解决?售后答疑大全

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