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京东平台新发布催单处理功用产品晋级上线公告，具体要求如下：当订单推迟发货后，顾客会在前台点击“我要催单”，商家需回复是否能发货以及什么时候发货，现针对上述情况，为保证顾客体会，及提高商家操作便捷性，京东为商家提供了与顾客洽谈发货时刻的功用;当订单推迟发货，顾客点击“我要催单”后，商家能够登录京麦，点击“订单办理-预警中心-催单待回复”进行处理，本次新增了咚咚处理渠道，顾客点击“我要催单”后会跳转至咚咚会话页面，体系会代顾客发送催单卡片，商家可点击卡片进行处理，回复发货时刻。

为了更好地提高顾客购物体会，简化商家朋友的操作流程，即将对催单回复功用进行晋级。

还请各位商家朋友及时重视，感谢!1.催单赔付：顾客点击“我要催单”按钮后，体系会判别该订单是否是推迟发货订单，如该订单命中推迟发货且未按推迟发货规则赔付过，将按京东推迟发货规则，对顾客进行先行赔付，且不可申诉，请您重视发货时刻及时发货。

2.新增咚咚处理渠道：顾客点击“我要催单”按钮后，体系会判别该订单是否是推迟发货订单，如该订单命中推迟发货，将会跳转至咚咚会话页面，发送催单卡片，商家可点击“立即处理”进行处理回复，商家需更新京麦PC端&APP端至最新版别。

3.优化商家后台处理渠道：商家可在京麦端，点击“订单办理-预警中心-催单待回复”进行处理，本次估计发货时刻调整至14天，估计揽件时刻调整为7天。

商家回复的内容将以咚咚卡片发送至顾客商家在京麦端咚咚工作台或谈天框中回复是否能够发货及估计发货揽件时刻，回复信息将已咚咚卡片的方式发送至顾客，并在前台催单概况页展现，顾客可在卡片中或前台催单概况落地页依据商家的回复成果进行确认。

5.监控商家回复的时效及回复成果：商家收到催单卡片或催单工单后，需在24小时内完成回复，京东将考核商家的回复及时率;体系将对商家回复的估计发货/揽件时刻，进行监控巡查，如商家未在约定的时刻内完成发货，发生顾客投诉时将会按无货进行处理;京东催单处理功用产品晋级上线公告如上，商家请知悉!

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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