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                   什么是CRM？CRM就是简单的客户关系管理！CRM是需要耐心去操作的，短时间内是看不出来的。

从积累第一批客户，从0到1，从1到100，这个看似简单的动作需要每天都做。你得先有客户，后续分类后才能维持营销。对于新店，中小门店，你不是没有客户，只是你忽略了维护和成长的过程，直奔结果就是没有老客户，不优化不维护，你的#老客户#就被圈走了。如何让一个新客户成为我们的老客户，等于让一个陌生人和你发生关系，成为朋友。这时候我们的客服就是第一印象，产品就是极致体验。只有客服和产品征服了顾客，他才有机会再来我们店。只有做好产品和服务，才能做好CRM。让客户先有最基本的信任，认可我们的产品和服务，才会有老客户。

让我们客服先用我们的旺旺群(微信，qq)圈客户。就是通过群管的方式进行互动，利用兴趣点的吸引，建立与老客户的沟通渠道。可以从在群里讲礼貌、优先售后服务或包卡、电话关怀、扫码发红包、关注微信官方账号等开始。比如优先售后服务、入团成为我们的VIP会员、享受各种优惠、享受一年三次免费退换货、新品专享价、专享产品秒杀等。你必须有糖才能粘住你的顾客。有很多方法可以圈我们的客户。一开始我们做的很好，先从1积累到100，再从100积累到n，你会发现，坚持之后，11万人也能做好CRM，关键在于坚持和付出。客户运营管理也有官方渠道。我们日常通过各种方式接触客户，各种利益吸引客户，进而促成我们想要的交易。通过客户分析，我们也了解到了客户细节的标签，对症下药更容易见效。

从店内不同人群的行为数据(到访、购买额外藏品、成交)中，我们可以识别哪些人群具有高转化潜力或高成交贡献，并重点关注其运营情况；从人群对店铺商品的访问、收藏购买、交易次数，可以识别出人群对不同商品的偏好，有针对性的进行商品推荐和营销；买家年龄、人群区域分布等画像也可以作为品类规划、选款等场景的参考。只有维系住顾客，店铺的引擎才能更强更持久。电子商务咨询运营的先驱，专注于淘宝/天猫店铺的咨询运营，更多干货，获取资讯，店铺问答，+微信:294126661原创稿件，转载请注明出处卖家信息http://tool.musicheng.com/news/                

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