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淘宝客服在淘宝运营中起到重要作用，客服将消费者服务好了，将会带动店铺订单的产生，为店铺带来更多的销量，那淘宝卖家客服要从几点回?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

客户咨询的问题通常可以分为三大类，售前咨询、售中咨询和售后服务，在这三大类场景下，客服可以针对一些高频问题提前设置统一标准的回复话术。

一、售前

1、基础问候

(1)亲，您好，客服XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?

(2)亲，您好，欢迎光临本小店，现在我们店铺在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的宝贝后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦!

2、库存咨询

(1)亲，请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我，我好帮您查询是否有货哦!

(2)亲，可以拍下的都是有现货的，喜欢就赶紧拍下哦!

3、尺码推荐

亲，由于每个人的穿衣喜好不同，所以您可以根据您平常的穿衣习惯来选择，如果您喜欢宽松的穿衣风格，您可以买大一码，但如果您喜欢正常尺码，选择x码就可以了。最后的决定还是取决于您哦~ 您可以参照宝贝详情页的尺码表再做决定哦!

4、发货时间

亲亲，本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦，如果您是急件的话提前跟我们说一下，这边给您备注，可以提前给您安排发货哈!

二、售中

1、包邮问题

(1)亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!

(2)亲，真是对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦，还请亲谅解!

2、发票

亲亲，您好!可以提供发票的哈，如果您有需要开票的话，请您告知抬头和邮箱哈，届时会直接以电子发票形式发送至您的邮箱哦!

三、售后

1、退换货

亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。

2、确认收货

亲，您好，您的包裹已经显示签收了，您对您收到的宝贝是否满意呢?心满意足，别忘了给我们做个全五星评价哦，后期如果有任何使用问题请及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快!

这也只是给商家们一个参考，还是要根据实际情况去设置淘宝客服回复话术，另外，淘宝客服也可以设置一些快捷短语，这样能够轻松提高回复率，为买家带来更好的购物体验!

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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