淘宝运营2022-04-07

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msc640

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消费者在投标购物之后，可以就店铺的服务态度、物流服务、产品描述等方面进行打分，这些将计算到店铺的综合评分当中。物流服务和产品描述是非常重要的一个模块，来看看它们是怎么算的吧。

一、描述服务物流怎么算?

(1)淘宝店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时。

(2)消费者给出动态评分后，建议关注1-2个工作日。

(3)店铺评分也称DSR动态评分，是在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

二、怎么提高?

1、卖家发货的速度：

很多商家们对发货速度都不给与重视，但其实这一点恰恰很重要!

大家换位思考一下，你在某家网店里买了羽绒服，满心欢喜等着到货穿新衣服，结果卖家却迟迟不发货我等的很心累，即使对那件羽绒服质量真不错，版型也很满意，但由于等的太焦虑了，难免会心生抱怨的，万一再给你差评了，岂不是得不偿失?

所以，这里建议有条件的卖家，一定要尽可能在拍单的当天就发货!

如果做不到的话，也要标准出是48还是72小时内发货，并且如果有顾客来询问，我们的客服人员，也要尽量安抚好顾客们。

2、物流公司的服务：

物流的速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。虽然物流的快慢我们无法掌握，但我们还是要悉心对比，挑选物流公司的，如果店铺有能力的话可以考虑直接发顺丰，顺丰物流在服务上的评分肯定不会低，同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。

其次，如果快递发生突发情况，比如丢件，发错地址等，一定要主动去和买家沟通，及时补发。

如果商家想要提高描述分和物流分，首先，产品的描述必须做到真实，不能有虚假和夸张的成分，其次，要及时发货，物流速度是非常重要的一个因素，如果有漏发或者发错，要及时补发。

淘宝店铺评分为什么会降？怎么处理？

如果各位想要做好淘宝店铺，那么店铺评分也是各位卖家需要时时关注的重点，但是也有不少人都不知道淘宝店铺评分为什么会出现降低?面对这种情况应该要怎么处理呢?

我们可以从淘宝店铺DSR评分的定义得出，店铺DSR评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺DSR评分出现下降时，首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分，因此拉低了我们的DSR评分。

其次，店铺动态评分是有周期的，动态评分是计算180天内的买家评分，超过了180天的动态评分，会自动消失不计入的;虽然店铺近期未产生交易，但之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店铺DSR评分有所降低。

怎么处理?

当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后，就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。

1、持续经营店铺，保持店铺有销量，因为动态评分是计算180天内的买家评分，如果店铺长时间没有交易，评分就会自动消失。

2、主动回访确认收货未评价的用户，现在很多买家收到宝贝很满意，但嫌麻烦不会去主动评价，所以我们要主动出击，鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。

3、做好店铺售后服务工作，减少店铺纠纷和低分差评，很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的，这个时候我们要安抚好顾客的情绪，认真的为他们解决问题，避免低分差评的产生。

4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因，优化店铺内功，避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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