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                   均匀呼应时刻是指一个请求从排队开端一向到执行完毕所花费的时刻。

比如，某块磁盘的均匀呼应时刻为 6ms，行列长度为 6，那么呼应时刻 = (6 + 1)  6ms = 42ms。呼应时刻越短越好。

均匀呼应时刻核算公式为：呼应时刻 = (行列长度 + 1)  均匀呼应时刻。淘宝客服初次呼应时刻初次呼应时刻指的是买家联络客服，客服人员第一次回复买家的均匀时刻，主动回复内不算，系统主动过滤掉。

初次回复时刻要与均匀呼应时刻区分开店，均匀呼应时刻指的是该客服对客户每次回复用时的均匀值。在正常的工作状态下，淘宝客服初次呼应时刻 15 秒是个边界，15 秒以上顾客就会不耐烦，去其他店铺咨询了。所以商家能够依据这个边界，然后结合店铺自身情况做查核规范。

淘宝客服的呼应时刻怎么去核算？

从客服收到、并确认信息后开端核算的。买家发来信息客服一向没回的话，是会一向计时的。最终一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联络，能够不回复，这个不算回复时长，并且接待人数也会过滤掉他。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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