快手电商客服工作台有什么功能?怎么用?-幕思城

跨境开店2022-12-22

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主要变化有:原“不自动挂起”状态更名为“在线”状态；将商家的客服设置为“挂起”状态，正在进行的客服将继续接收。

新买家(最近72小时内没有咨询过客服)的查询不会被分流到客服，但老客户(最近72小时内咨询过客服)的查询仍会先分流到客服。

所以有商家设置暂停的情况，但还是会有老客户咨询进线。

同时，商家设置客服“离线”状态后，正在进行的会话结束，如果正在咨询的买家重新发送消息，会被分流到其他不自动挂机的客服。

新买家(无论新旧)的咨询不会被转移到此客户服务。

同时，该权限支持客服管理员在客服管理、管理工具、实时管理、客服监控中查看客服子账户的登录日志。

在客服工作台中，排队号，排队列表，添加用户的排队原因，以便客服了解用户的排队原因，实施相应的客服策略。

比如显示【人工客服达到接待上限】，客服可以调整接待上限或者设置为在线状态，保证及时回复用户。

在业务工作台、客服管理、管理工具、实时管理、会话监控、会话状态之后添加用户排队原因，以便客服管理员查看原因。

客户排队情况可以通过调整客服子账户的接待状态或者增加席位来解决。

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