欢迎关注慕思城：

为了更好的服务商家，并完善淘特平台内部各资源和导购玩法补贴权益，为商家带来更多的购买转化和成交订单，淘特于近日推出了《智能神券商家准入与服务规则》，下面是详细规则。

第一条 服务内容

1、智能神券平台(以下简称“平台”)提供平台商家参与淘特APP内部流量资源和导购玩法等在商品不同阶段匹配券补贴权益，为商家带来更多的购买转化和成交订单。

2、内部资源包括但不限于内部的详情页、领券中心、APP首页弹窗等，券补贴权益包括平台对内资源的补贴和消费者导购的玩法补贴。

第二条 商家准入要求

1、店铺近30天累计销量≥10单。

2、店铺保证金足额缴纳。

3、店铺具有良好的经营能力，近7天发揽率大于等于50%(特殊类目除外)。

4、店铺具有良好的服务能力，近7天客服3分钟响应率(时间区间：8:00-23:00)大于等于40% 。

5、不属于法律法规限制参与或平台认定存在高危风险的店铺。

6、淘特商家因违反淘特规则导致出现以下情形的，将被限制参加营销活动，包括但不限于：

店铺历史存在严重违规行为、店铺近30天一般违规次数超过30次、店铺近30天存在违规诱导行为、店铺近30天存在严重虚假发货行为、历史假货违规记录商家等。

注释：

(1)店铺近7天72H发揽率：近7天发货时间早于或等于48小时且发货后揽收时间早于或等于24小时的订单/近7天订单量;

(2)店铺近7天3分钟客服响应率：近7天旺旺在3分钟内有效响应(含人工+优质智能产品(如店小蜜等)回复人次)/近30天旺旺在3分钟内咨询人次总数(咨询人次按子账号去重)。

(3)严重违规场景含：不当获取使用信息、发布未经准入商品、出售假冒商品、发布违禁信息、危及交易安全等;除上述场景外，其他违规场景定义为一般违规，违规情形定义详见《淘特市场管理规范》，同商家同天同类型违规计为1次。

第三条 商品准入要求

1、商品在允许参与类目范围内，因法律法规和平台约束部分类目商品不予准入，见附件《聚量计划软件服务费费率》。

2、商品符合国家相关的法律法规标准要求，具备所必须的经营资质，品牌商品需具备所销售商品完整的品牌授权书。

3、商品具有价格竞争力，同时有不少于500件的库存，且有稳定的货源供给。

4、商品的图片、视频、标题等内容符合国家法律法规与淘特商品发布规范的相关要求。

5、商品质量具有一定的竞争力，近30天商品品质退款率需小于近30天商品所在叶子类目品质退款1.5倍。

6、商品无严重违规，且不属于平台认定高风险的商品。

7、淘特商品因违反淘特规则导致出现以下情形的，将被限制参加营销活动，包括但不限于：

商品近30天存在严重违规行为、商品近30天存在混淆品牌信息的行为、商品历史存在疑似假货行为、商品近30天滥发违规行为≥2次等、商品存在涉嫌低俗营销、违反公序良俗、疑似违禁等情形;

第四条 服务类型与收费模式

1、淘特商家自愿参与智能神券平台提供的服务内容，平台对所参与的商家收取智能神券软件服务费。

2、智能神券软件服务费收取方式为商品由智能神券平台实际引导成交的订单的交易额(以支付宝软件系统记录的支付宝交易额为准)按对应的费率实时划扣，服务费计算方式为：智能神券软件服务费=交易额×智能神券软件服务的投资比例;

举例：商家一个SKU商品售价11元，买家有0.5元红包，最终买家通过智能神券平台，支付10.5元购买该商品。商家会收到11元货款，智能神券软件服务的投资比例为50%，平台会收取商家11*50%=5.5元。

3、商家同意当同一商品在同一时间内存在多个投资比例时，系统优先取高的投资比例结算。商家提报商品加入智能神券1天后可自由退出。在加入后可以修改投资比例，修改后费投资比例次日生效。投资比例越高可享受的内部流量资源及券权益越大。

4、智能神券软件服务费收费订单范围：

商品在参加智能神券平台任意计划期间，由智能神券引导带来的消费者在淘特APP内拍下商品并完成支付的有效订单。

第五条 扣款方式、退费计算方式及处理原则

1、扣款方式：平台收取的软件服务费，在消费者确认收货后自动从卖家支付宝账号实收订单金额中按约定费率扣除。

2、平台收取的软件服务费，在消费者确认收货后退款的订单，按照实际退款金额比例进行退费。上述交易数据及费用以平台后台数据为准。

3、判定商家虚假交易等违法平台规则产生的订单，平台统一按不退费处理。

第六条 责任与义务

1、参与智能神券商家默认同意附件《智能神券软件服务投资比例》相关投资比例要求，承担相应的软件服务费。

2、若店铺或商品不符合准入要求，平台有权随时取消商家资格，终止参与智能神券一切活动。

3、商品智能神券将有机会享受平台的激励补贴，在此期间平台有权限制商家对商品的价格、SKU等内容的删除、修改、增加权限。

4、若因商品不符合淘特平台规定或者违反国家相关的法律法规，商家需承担相应的法律责任和平台责任。

推荐阅读：

淘特种子苗木治理公告

淘特聚量计划商家准入与服务规则调整通知

淘特交互风险信息管理规则

淘宝网小时达服务规范是什么？详细规则

为了提升淘宝买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，淘宝网拟新增“小时达”服务规范，符合准入条件的卖家和商品可展示“小时达”服务标，并对消费者履行该服务。

此次规则新增将于2023年3月24日进行公示通知，将于2023年3月31日正式生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“小时达”服务规范》，规定了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等。

具体变更内容：

第一章 概述

第一条 【适用范围】

适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家

第二条 【定义】

“小时达”服务，是指买家购买带有“小时达”时效表达的商品，卖家提供承诺区域内最快至小时级别的送达服务。

第三条 【服务标识】

“现在付款，最快可约今天/明天/X月X日 XX-XX送达”，具体以产品页面展示为准。

【发货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，卖家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间，如买家预约配送时间为14:00-15:00，则卖家发货时间不得晚于14:00，否则视为延迟发货，判断节点按“已揽收”时间。

【到货时间认定标准】

针对“小时达”时效服务商品，在买家预约到货时间未送达的(如预约到货14:00-15:00送达，在15:00点未送达)，视为延迟送达;判断节点按“已签收”时间。

第二章 卖家要求

第六条 【准入及退出】

“小时达”时效服务商品准入及退出要求如下，具体要求以“小时达”订购页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第三章 服务保障

第七条 【发货保障】

卖家应履行发货时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，卖家需按照《淘宝网发货管理规范》给予处理。

第八条 【到货保障】

除特殊情形外，卖家应履行送达时效承诺，如实际未履行的，当买家发起投诉且投诉成立后，小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单。

淘宝网依据本条规定对未履约送达订单作出处理，并不免除卖家的配送义务，卖家都应继续履行就相关延迟送达订单的配送义务。

第四章 投申诉处理

第九条 【买家投诉】

卖家违背发货承诺/承诺到达时效的，买家可以在投诉期内发起投诉。

买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”，在线发起投诉。

第十条 【卖家申诉】

卖家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在申诉时效内进行申诉处理。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为卖家认可违规处理。

申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心”。

第五章 附则

第十一条 【生效时间】

本规范于2023年3月x日生效。

推荐阅读：

淘特智能神券商家准入与服务规则

淘宝加强医疗器械(三类)治理公告

淘特种子苗木治理公告

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。