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大家好，认识一下，我叫L哥，具有5年tb电商运营阅历，19年转战于闲鱼，老朋友都认识！相信就算做的再好的咸鱼玩家，店铺里也总会有那几个杠精的差评，老店铺还没啥大事，新店铺来上一个差评基本就玩完了，一个差评等于十个好评

再者说了，假如你去淘宝买东西，终于决定了，又看看买家评论区，但凡让你找到几个差评，你肯定就又不买了，就算无论好评再多你也觉得它是假的，人就是这样，所以呢，今天我们就来说说如何处置今人头疼的买家差评？关于这个我总结了两点，认真看完，比你学课程强

废话不多说，进入正题：

一.差评前

①假如觉得这个用户不好惹肯定会出问题，但是这个问题本不应该由你来承担，可以试一下:在他点击确认收货的那一刻，立即把他拉黑，然后他就差评不了了，这是最真实的办法了，对于恶意客户我们只能这样

②假如觉得上一招太狠了，那么能够用缓兵之计，就是你隐约觉得到这个评论可能就是差评，这个时候你就不要去评论了，15天过后这个评论才会显现出来，这个时间你多努努力，多出点单有点好评，出了很多单，并且有很多评论了，自然能够把那个差评盖过去

二.差评后

有的用户他就是习惯给他人差评，也不给他人解释的余地，假如真出现了差评，给他补偿几块钱或者十几块钱，然后请他追评的时后美言几句（放下面子拍点马屁，挣钱嘛，不寒碜！）

透露一个小技巧：

百分之九十五以上的人都知道但是现在知道了，其实差评真的可以屏蔽，没有想象的那么难！

分享案例一: 差评是真的能屏蔽的只需找到一个合适的理由跟人工客服诉苦。讲顾客的恶意差评严重影响到了店铺流量，很大几率是可以取消的。我去年十一月份卖的一个产品今年三月份那位顾客给我带图差评我直接找人工客服给删除了，理由就是我之前同意补偿可是顾客还是恶意差评。然后客服就帮我删除了这个差评。

分享案例二: 遇到一个不讲道理的，退货不想出邮费，聊天期间还骂人，我当时就通知他举报了，然后我的商品没问题我也不想跟他扯了，我主动找客服介入，我跟客服说他骂人还骚扰我，客服人工帮我处理了跟我说退货了就不用理他了，还给他禁言了。然后他就给了我差评，过后闲鱼客服电话问我还有没有骚扰我，我说没有，然后我就顺便说了一句他在评论里乱讲，客服让我把订单号报给她，核实有脏话泄露信息帮我把这个差评屏蔽了。

上面这是真实的学员案例，没办法，总有一些人脑袋缺根筋，咱们不能帮他把筋接上，只能防止自己不缺根筋！

找客服的步骤：找到差评→截图→截图一部分可以减轻责任的聊天记录(要求要让客服看到你在尽力解决售后问题)→复制订单编号→315触发人工客服→请客服帮忙(诉苦)

好了，以上就是处理恶意差评的办法了，我再强调一遍，是恶意差评！如果真的是你自己的产品问题，那就不能怪客人了，是你自己没有给人家一次良好的购物体验，总之自己多注意，看看我前面那篇好评怎么说的，切记！平时的工作也很重要，不要等真的人家差评了，才求人家。

闲鱼这个项目很好做，不然也不会这么多年了还这么稳定，能不能做起来归根到底还是看你有没有心想做好！别看了文章热血沸腾的，做的时候婆婆妈妈的，到头来说项目赚不来钱，现在疫情，我也知道你们都挺不容易的，所以，遇到机会好好把握！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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