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店肆领航员是衡量店肆归纳服务能力的数据目标，涵盖售后服务、产品质量、物流服务、店肆活泼等多维度，为店肆归纳体验星级供给根底数据，也是商家报名大部分活动的重要目标。

店肆活泼情况决议店肆是否有领航员，活泼度太低的店肆因为信息缺乏将没有店肆领航员数据。

店肆活泼度受店肆产品发布、成交能力影响。

目标有哪些?

店肆领航员10项目标及说明如下：(1)近30天平台求助率：近30天内，顾客对平台发生求助的近30天成团订单量/近30天成团订单量。

(2)近30天3分钟人工回复率：近30天内，(咨询人数-3分钟内未人工回复累计数)/咨询人数，且仅计8:00-23:00咨询时段内数据。

(3)近30天在途订单退款时长：近30天内，顾客未签收订单的均匀退款时间。

(4)近30天商家签收顾客退货订单后的均匀退款时长：近30天签收退货物流后的同意退款均匀时长。

(5)近90天用户点评得分：近90天店肆悉数产品有用点评的均匀得分，有用点评数低于50条时，不显示评分数据。

(6)近30天活泼谈论率：近30天谈论文本中有质量活泼情感倾向的文本数/近30天谈论文本数。

(7)近30天严峻残次率：近30天成团订单生成的残次订单数/近30天成团订单数。

(8)近30天均匀成团到签收时长：近30天内，该店肆内一切订单成团到签收的均匀时长。

(9)近30天物流归纳处分率：近30天发货订单中被物流处分订单量/近30天发货订单量，其间物流处分包括虚假发货、缺货、推迟发货、欺诈发货、虚假轨道等。

(10)近30天店肆活泼度：近30天内，归纳店肆一切产品发布、订单成交等活泼数据拟合的复合目标。

以上目标排名不分先后。

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