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近几年的双十一活动已经成为了各个电商平台的固定促销活动了，因此很多买家也会慕名而来的，然后纷纷的去跟风购买商品了。因此其中不乏冲动消费的人，所以在付完钱后没多久就会后悔了，最后都会选择退货的。那么淘宝双十一退货率是多少?如何减少退货率?

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淘宝双十一退货率是多少?

2022年的双十一全网销售额已经达到2673.65亿元，又创造了一个销售神话后悄悄褪去，但对于商家来说这只是另外一个开始，接下来快递的忙碌和售后的压力让他们不能放松的，特别是双十一的高销售额的同时也会伴随时高退货率，虽说60%+的退货率是谣言，但保守估计平均在30%以上是有的。

淘宝双十一如何减少退货率?

1、筛选重点维护对象

首先就是筛选维护对象了，以双十一 大促营业额 100 万+的店铺为例，这部分店铺顾客基数十分庞大，受人力、物力等的限制，很多时候是无法维护好所有顾客，因此商家要筛选出优质客户进行重点维护。

商家要从顾客角度考虑他们是否真的需要这个产品，根据店铺以往的购买人群用户画像去匹配大促期间购买人群，用户画像的匹配度越高，则顾客真实需求程度越高，此类用户就是重点维护对象。

相比新客，老客购买的商品时多会从实际使用等方面考虑，因此店铺就可以重点把有限的人力放在老客维护关怀上。

2、个性化短信关怀

使用短信的定向关怀，可以向用户详细介绍店铺产品的功能特点、使用方式，色差等的细节，帮助顾客更好的了解，从而使顾客有更大意愿留下产品。

在大促时，顾客购买时就可能并不是十分了解产品特性，在合适时间做出合适的解释可以有效降低商品退货率。

3、针对性物流关怀

通常情况下，大促期间的物流环境是会严重恶化的，大量的订单蜂拥而至，造成发货、送货环节高度的不可控，顾客更容易在等待环节失去耐心。因此针对大促，商家更需要在配送重要节点给顾客物流关怀，提前的告知产品运送情况，让他们做好心理准备。

4、个性化包裹

大促的恶劣物流环境也极容易造成包裹的损坏，针对这个问题我们可以对不同产品包裹给准备不同礼品来降低包裹破损后退货率的。

5、其他方法

除了上述的几种关怀外，还有客服的沟通、利益补偿等的方式。客服在和顾客沟通时就一定要耐心解决他们的问题，尽可能降低退货的可能，适当的给予利益补偿或是引导换货处理。针对高价值的客户(高等级、高复购)商家也要适当加大补偿力度以挽留客户。

可以多方面多方法的给予客户关怀，提升客户的体验始终是降低顾客退货率的不二法门，商家也可以在日常工作中摸索出更多的方法的哦。

淘宝双十一免单活动在哪里看？天猫免单活动要怎么抢？

现在正处于淘宝双11活动，有很多的淘宝店铺为了达到引流的目的，会去专门弄一些免单活动。淘宝商家们举办免单活动的话，消费者们都是可以去参与的哦，那么双11免单活动在哪里查看?

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淘宝双十一免单活动在哪里看?

天猫内部有很多隐藏优惠券，这些优惠券是商家给一小部分用户的福利，主要用于减免购买订单的部分金额。隐藏优惠券又称秘密优惠券、内部优惠券，店家设置隐藏优惠劵(不同于店铺通用优惠劵)，在小范围内分抢，所以数量是有限的。一小部分买家通过领取内部优惠券，带来销量的增加，从而吸引更多看销量、看评价却领不到优惠券的普通买家。

那怎么才能在众多的活动中领到自己想要的并且合适的优惠券呢?其实大家可以进一些淘宝天猫的优惠券群，这样子就可以领到劵了。

.天猫免单活动要怎么抢?

收集活动：在大型活动之前，商家做活动前期都得发出消息，在主网站、论坛、试用、和一些付费的推广方式让人知道，传播开来，来聚集人气(如：11月11日11时整点前1000名免单)。

手机上必须安装淘宝和支付宝客户端，下载安装好支付宝，必须支付宝上有钱，取消掉每次支付需要密码，开通快捷支付功能。

在活动开始前，在PC端将免单的产品先拍下，提交订单，不要付款，如果想抢多件的话，可以准备两个或三个手机，登陆多个账号，最多三个，多了手忙不过来，没那么多时间，按支付键。

在抢购时一定保证连接好网络，调整好手机WIFI，提高上网速度，在支付宝的右上角有个账单，点开有刚才在PC端下的没付款的订单，打开准备好。

在活动之前必须要做的一件事就是在百度上搜北京时间，盯好时间，在整点抢购时，提前一秒钟按下支付键(手机和网络有一点延迟)，这样刚刚好再整点支付成功，一般这样操作就可以抢到宝贝了。

如果没有抢到，那就是准备时间出问题了，看看我买到的宝贝里面下单时间，如果过了一秒，应该就是没抢到，这样也不要点退款，商家发货后，等待免费名单出来，如果没有就拒签，就可以了，这样对商家也没有影响。

各位淘宝用户们有兴趣的话是可以参加双11免单活动的，但并不是所有的用户都能够享受到这个福利，毕竟参与的人太多的话，对于淘宝商家来说会增加活动的成本。所以说参与的人数是有限的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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