淘宝买家洗过衣服染色了，现在来申请退款，要怎么处理？
133****7610 发布在分类 / 新手开店
10月3日购买的，10月8日交易成功的，10月18日来说衣服洗过染色，衣服棉质的白色和蓝色拼色款的，不能长时间浸泡宝贝详情页面都有说明，买家还混合其他衣服洗涤，放了很多洗衣粉，浸泡了一夜导致衣服染色，先给差评再申请售后，退货退款，申请理由尺码不合适不喜欢，这边售后给他同意了，寄回的商品直接湿的寄过来，退货那有衣服不晒干，直接湿的寄回来的，1公斤的衣服，变成了3公斤了，这种行为太恶劣了！衣服我们已经扔掉了，其实我们并不认可这笔退款，都洗过了，还退，还这样太恶意了，不想小二介入就算了。等系统是29号售后自动同意退款。
买家前几天叫我们退款我们没理他，还叫我们退邮费，一件衣服邮费也就10块钱，被他湿的寄回来变成28块，明显故意的，素质太差了，请问商友们，这样买家要是说衣服染色了，要求我们赔偿邮费，我们要赔偿吗？这样的情况买家还可以发起投诉维权吗？做服装的朋友们相信大家也遇到过类似的情况，麻烦大家给点建议，这样买家要是说衣服染色了，要求我们赔偿邮费，我们要赔偿吗？这样的情况买家还可以发起投诉维权吗？
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29 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
应该等着淘宝介入，如果同意了退货也就别差在乎那点邮费
退吧
买家承担
好像没招吧，
好好协商吧，我个人建议，退回来不管是多少运费及不过这件衣服，没办法销售了的话不就不划算了！要是能够销售给他退了运费又算什么，和气生财，有些买家是有些问题，但是很多时候权衡利弊，做生意不是和人家置气，只是考虑那小（运费）的哦！考虑那个划算做生意不及都有的事情！虽然见不到对方但在谈话中能感觉到她的真实情况，生气也有她清洗不当的原因！还有在你的详情中是否注明此衣服如何清洗？有无掉色等信息？没有，那么我想您还是需要考虑哦！还是协商不要退了，给买家说：因为清洗大家都知道深色的和浅色的衣服是不可以搞在一起清洗的！总之温柔谈恋爱的耐心好好给对方讲清楚，哪怕给他运费也不要退了！然后告诉他实在不行你让他把衣服一件转卖挂闲鱼上销售也是不错的选择！还告诉他怎么做生意了，说不定还得谢谢你呢！好了以上是个人建议，不知道是否能够帮到你，祝福一切顺利。
不赔 都是惯的 这些人
消费者承担
协商
具体要以详情说明为准来判断
真是恶心就该介入！标明洗过不退换，有本来就是买家出运费
她这种行为，小二应该是不支持她的，干嘛怕小二介入呢？不是所有的小二介入，小二就帮定买家的。就不应该同意退货退款。
能解释一下，为什么，商品总价是298 退款金额是145 ，没有拒绝退款是不是已经跟买家沟通好退回货物退一半费用呢
首先她说洗过了，收到后就应该直接拒收了。
协商解决
影响二次销售，可以拒绝售后
影响二次销售不给退款。后期怎么来怎么对付
买家付运费，直接淘宝介入就是了，不能妥协的
你第一步就处理错误 .现在很被动.退回来的商品不能影响二次销售的 .
没有运费险吗 既然都已经差评了 干嘛退款呢 洗过不可以退的
积极申诉，不会支持买家的
洗都洗了，影响第二次销售 拒收就行了啊 给他同意了他就会得寸进尺，大不了就一个差评
买家负责，这种情况小二也不会支持买家的
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赔吧
说真的，这种情况就不应该同意退货。更不可能承担任何邮费，这种买家真的不能惯着。不能助纣为虐，有了第一次下次他肯定还这样做。差评都已经给您了，你做再多好事，他也不会改评价了。就应该邀请小二介入，小二不是只会帮助消费者维权。
亲，我们看待几个问题，再来分析谁对谁错，就一目了然了1、衣服存在质量问题，会褪色，虽然在淘宝详情上有说明，但是现在买家一般是看图片觉得好看就没有太在意那些也是正常的情况。2、明知衣服存在质量问题，没有事先与买家电话或是旺旺沟通说明，这是第二错，3、因为你的一件衣服损失了买家一桶衣服，换位思考，如果换成你也会比较生气。现在只能这么做：1、诚意接受退货退款给买家2、退回的邮费你们来付3、日后加强服装的品质才是硬道理4、不要再有这种--我在淘宝详情已细说明来告诉买家这个责任他们要负责，不是让人吃哑巴亏吗？淘宝是个优质的平台，希望各位买家都能真心实意地去维护好，把那些在京东的客户也拉回到淘宝，相信流量会更多的。只有大家把品质做好，客户没得挑剔，这是方便千千万万人的好事啊。希望这位好好想想，是不是这个理。
不给，首先衣服退货前提是不洗涤，不损坏，既然都给了差评了，也说明了洗过了，你干嘛要同意售后？直接到闺蜜投诉，场景选则异常退款，把旺旺截图上传，第一衣服洗过了就不能退货的，使用过了，损坏了，确认收货了，都不符合七天无理由退货积极申诉，如果处理得好，可以删除差评的，不计入售后指标