淘宝买家想退货还要退款，还说要投诉到北京阿里分部，怎么办？
xm_灰灰 发布在分类 / 恶意问题
1.付款之后，买家在双方约定不清的情况下，强行以不能退款要挟必须答应她的要求，且不加钱2.她语音说过，但我没答应过，硬说我答应了，交易前，她自己电话语音，讨价还价，让我送她。3.交易前，，讨价还价，赠送配纱的。约定好，我们赠送的是配纱，强行指认配纱换成另一款产品。4.以会员权利要挟，只能给她换款（定制类，已经裁剪）5.交易前答应送花边，交易后，强行逼迫赠送大批量花边，原本约定只有4米，后来是12米。且花边是单独买过来，500元20米。6.买家交易前约定3.4米，后强行让我方加到4米。（已经裁减）6.我方发货前，尺寸有跟买家确认，买家确认后，再发货，收到货之后就说短了，我方做短的。7.窗帘帘头我方描述有写误差在百分之三内，短了2公分。且因为特定情况，按客户窗户情况，款式与图片不同做法，提前跟买家说明，买家说不喜欢，必须我方担责。我方答应修改。8.以我方没给他做好为由，又强行让我方给买家修改的东西加赠配件，如花边，加宽尺寸等。9.跟买家约定好，修改配纱，来回运费我方负责，收到货后，以之前说好换货为由，又要调换货，且发货前我三次询问过。（运费，人工都是白白浪费）10，淘小二介入，非要让我方修改，但实际成本远超出订单，，买家不接受调解，必须我方答应她条件，如要退货，不退货仅退款。总价值1450元，其中200多元是另外订单，买了三天了，说不要了抵货款。（已裁剪）11，小二多次调解，半夜电话骚扰，旺旺言语辱骂，3月2日，又经过淘宝调解，买家态度恶劣，必须给她改好，不退款，如要退款1450的货，要退1200元。12.又开始电话骚扰，接了电话不给机会说明，一直骂，且说淘宝偏向她的，我就是不退，且与淘小二说要去阿里北京分部去告我方，说去了阿里会直接处理，会给她不退货又要给她退款处理。后在小二调解下，我答应她再可以更换一次，但必须经过小二备案才可行。且必须商议好细节，不可每次约好就失约还不承认。12，晚上与买家沟通，买家刚开始态度还可以，可以加一些钱给她加些配饰，原来配布说好，80一条，40cm的，她以前说过两条80强行让我方答应，还在修改之前。后来又是让我方免费给他改。现在还是以这个条件要挟，那我被逼承诺过，所以赠送，她又要加宽，且只付80元要1.5米，她窗户高3.5，所以实际得用2.3米，且成本高达150元。还不算发货用的运费等，人工费等。配纱原本赠送的是3.4，现在偏要加到5米，还不付钱，我方不同意，后先说商量帘头，以前我方没答应过，就说我方答应她帘头也加珠子，我方原本答应的是之前如果要加配布，底边缺出来的我方给补，因客户用的两种花边，每种花边500元20米，帘头之前用的珠子，客户自己购买的，我方这边没有。13.闲帘头不怎么好看，又要换做其他款型，且一个比一个用料多，得重新做，原本款型我方也答应修改重做，帘头底部花边拆过去，老是用这种方法要挟，没办法沟通，让她退步一点，就发飙，要去阿里告我们。14.尺寸是提前约定好的，我们发货前确认的，说是我们的缘故。实际尺寸也到我们所确定的，偏要说不到，还差10多公分，修改的东西都要比她自己量的要加长，布帘和纱帘约好3.37和2.32，现在要3.47和3.42，帘头是1.85，实际到货1.83，安装费用是我方给她减免的，当时我方没答应她包安装购买的，后来都谈了三天了，我方给她减免450，实际费用150都没有。15.现在不清楚怎么办，换么，一直让我给你加什么加什么，东西她自己选了，到时候不满意又怪到我方头上，无理取闹，已有不对就骂人，电话骚扰，还扬言让我电话号码报废，让亲戚朋友全给我打电话，且一直强调4年前她就买过东西，然后去阿里投诉，阿里把钱划给她，且不用退货来威胁我。16.小二这边也是让我能给处理就处理了，但现在这种情况就是，好心再给她调整一次，成本就得800左右了，她还要帘头重做这些的话，成本又是千把块，这样还不罢休，实在是没办法了，不知道怎么办好，询问下商友，有没有办法
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57 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
会偏向买家，但这种明显的恶意买家阿里也不会偏袒的，看证据裁判。不退货仅退款，那是不可能的，就算是最糟
恶意的可以投诉他
所有的问题是你这边做的是不是坚信都有凭证，是因为莫能两可被买家钻空还是怎样，如果自己对特定制品有硬性规定并且提前告知买家，那么一定坚持自己～耐心的看了所有问题，从前面几个问题可以看出来你做的有疏漏至于后面，完全属于沟通产生新问题
首先你需要确定证据 这些证据分为 淘宝方 旺旺聊天记录 淘宝专用语音的录音，这是提供给淘宝阿里的，证据要明确你属于定制产品 顾客下单的定制要求 你加工后的实际物品， 第二个提供给警方的 是普通的聊天记录和语音录音，这里要包括顾客辱骂，威胁，敲诈等证据，
问小象或问小二
咨询小二具体问问怎么处理，退款的话必须退货。签收就验收，你这样反反复复的，成本太高，后期也不一定给你好评
只申请退款不退货 淘宝不支持的
这样的人，直接让他退货退款，不要做这种人的生意就好，要不然真的堵心，这种人哪怕你白送他也不会满足的
建议真人快打
这么清楚的一件事，为什么不交给小二？每次对方所提的要求、和你能做到的、不能做到的，在对话结束前都要让对方确认一遍，定制产品都是这么做的吧。
对于无理取闹的买家不能妥协 随便她闹，就是不能答应她的无理要求，要不然以后惯出更多这样的买家
退款就要退货
觉得打电话问问小二好
坚决抵制不良买家，拒绝退款申请，最多收到一个差评，现在评价对商家影响不大
按凭证提供给小二就可以。，
没用的，我们也是做这个行业，定制的尺寸，她不喜欢就找各种理由，一开始说尺寸的问题，我说这个尺寸剪短了，当然图案会不一样，然后就开始说颜色色差严重，然后退款，我拒绝，她申请小二介入，小二就直接同意退款退货，然后我再找小二介入，还是一样判退款退货，我也想一直拒绝，可是能怎么办
恶意的，你把证据交给小二
淘宝应该不会纵容这样的人吧 保留证据 真的电话骚扰直接报警
保留好各种证据，等淘宝来判决，你也可以主动向淘宝投诉，拒绝退款 然后打标但是你这边一定要确保有
电话骚扰直接录音报警，交易纠纷保留证据主动投诉。两个事情分开处理，自己要掌握主动
我们算是半个同行。我是做窗帘杆，你是做窗帘。这种情况你不需要惯着买家的哦，定制商品都有设置不支持其它无理由发货的。出现售后也是正常按售后流程走就可以了，谁过错谁承担运费。最了不起就是退货退款，仅退款你就拒绝就可以了。无需一再的割让哦，那跟割地赔款有啥区别？还会让他得寸进尺。超出售后范围的一概不答应就行了。淘宝虽然偏向买家，但也是有规则的。但即使是黑卡会员，淘宝也是自己赔付不会要卖家无故承担。保存好聊天记录。作为凭证。不要害怕售后 也不要害怕纠纷。按正常流程走就可以了。即使最后他差评，也可以闺蜜投诉删除。建议你先给他云标签打标，尝试闺蜜投诉一波看看。再打电话骂你骚扰你，可以录音，直接报警 谁怕谁去年过年前我有个单子，一来就说短了，让他测量一下，如果是我芳做错了可以退换。他不测，一来就要申请什么描述不符，拒绝以后又来说叫我给他再寄一套 不要怎么怎么样。我也直接拒绝了。然后他又申请什么做工瑕疵，我又拒绝了， 后来又申请了什么假冒品牌。这种极品，我受不了了，云标签打标，闺蜜投诉，售后就关闭了 也屏蔽了他的评价。
全部退货，把钱退给她，不做她这单生意了！让小二出面，监督
类似买家我也遇到过，定制商品以商品有肉眼不可见的瑕疵为由，快递到付几次，让我们给反复修改，主要原因是她哥哥认为上面前后左右定制的花纹不好看【定制花纹是他指定的，而且设计好，经过她确认的】，要全部换掉花纹，这个等于是重新买了，可是她自己一毛不拔最后我们没办法只好给他全额退款了。淘宝小二也是支持买家的，然后对方快递公司也不愿意出红章证明说明货物是完好的。损失巨大，满满的都是泪啊
最多不过就是退货退款 现在不支持仅退款不退货的 最讨厌这种要货又要钱的黑心买家
你有评证没事
耗着，我曾经耗了近三个月，终于，我输了！！！！
问题复杂，只有协商，要小二介入，这样就有证据了，有了证据，就不用担心
协商未果只能找小二了
保留好各种证据，等淘宝来判决，你也可以主动向淘宝投诉，拒绝退款。我有过这种经验，虽然事情不同，但是最后的处理结果我很满意。不要和买家多废话，直接拒绝退款。
记得给他打标以免同行遭罪，坚决抵制，规密投诉。
保留证据给小二处理
哎，这种难缠的主，就直接让他退货得了，不要跟他继续纠缠了。一直纠缠下去没完没了的，万一到时仅退款不退货那就亏大了。可以告知客服 以后大批量订单的情况，除了宝贝描述，发货前也要在旺旺上把所有情况清楚说明白，这样万一有售后问题，对方也会自知理亏，即便闹到小二那里依然是胜券在握。权当买一教训吧。淘宝市场这么大，不差这一千多元的，只当做慈善了
这种生意就不做，箱想做就要考虑后果
只要有支持你的证据，要求他退货退款
保留证据，联系淘小二相信公正二字
坚决维护自己的权益，只要有证据，买家无中生也是白费！关键的关键是要你证据充足证明你没有问题没有违规就可以了！
我们是买家也是卖家，应该理解买家的心意，只是凡事都有个度，不在范围内的就要舍得割舍。加油吧
我很气氛，很同情，支持卖家
保留聊天记录，作为凭证，千万不要低头，必要时联系卖家服务热线。。还有就是，不是所有的客人都要做，不好沟通的客人，可以不做这单生意，不然带来的麻烦会让你得不赏失
这点事情还需要大篇幅的描述吗 不退货 只退款 拿卖家当猴刷 况且淘宝也不支持 找好发货单据 货物运输记录 签收截图 直接拒绝就可以 申请客服介入也不会同意的 上北京淘宝也不同意
全部阅读完，除了同情还能说什么呢，放在每一个人身上都不好处理
拒绝他，然后给她打标签。要求退货退款。坚持要求退货退款。不然一直拒绝。然后他退回时候要当快递面验货。觉得拍照，拍视频，缺钱赠品或者影响第二次销售都要拒收。然后保存录像，图片。后面可以申请。举证。这种买家记得给他打标签。他如果不退货，你就拒绝退款。淘宝宁愿少赚点钱，不要去跟那些讨价还价的人纠缠，也不要做他们的生意，太挑剔了。也不配合。
我就有一个疑问，为何淘宝小二遇到这样的无理客户，证据确凿的情况下都还要卖家协商？，问题是居然就想不花钱白用？运气不好遇到渣了，她的意思就是想白用，，在妥协在耗就是给你自己找罪受了，宁愿亏了 让小二介入直接退货退款。
觉得打电话问问小二好
如果没有字面上的约定以及许诺，或者没有电话录音，定制品可以拒绝退货退款，建议尽量还是协商为好，如果你没有明确标明定制品不能退货退款，买家申请小二介入你可能还是会输，淘宝基本上支持买家。
都是惯出来的
电话骚扰可以报警，交易纠纷沟通解决，碰到极品买家别与他废话，直接让他退货，这单生意不做也罢
恶心的人太多了，我也是遇见很恶心的人，退回的商品不是我们的，价值300元的东西，退货的是9.9元2个的，还很有理的。现在正在申请介入。
说到底只能协商解决，淘宝不会支持卖家
一个差评没有关系的，别惯他，
打客服电话，申明一下，实际情况。希望可以帮到你
这么长我都看完了，深表同情。遇到这种恶心的买家坚决不能妥协，你们有聊天证据留着给小二吧。虽说阿里多少会偏向买家，但这种明显的恶意买家阿里也不会偏袒的，看证据裁判。不退货仅退款，那是不可能的，就算是最糟糕的小二判他赢了，也要退货。烧了也不能便宜他。现在不支持不退货仅退款了。如果退货，要在快递面前拆包验货，有问题要全部拍照留做证明。最好是从拆包开始就拍视频，有问题拒签。
阿里多少会偏向买家，但这种明显的恶意买家阿里也不会偏袒的，看证据裁判。不退货仅退款，那是不可能的，就算是最糟
保留好各种证据，等淘宝来判决，你也可以主动向淘宝投诉，拒绝退款
保留好聊天记录，通话记录，资料提交给小二，等待小二的处理