177****1135 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买了个卷发棒，说是使用中烫伤了额头，来找我们责任，说是质量问题。怎么处理啊？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你要先与她沟通，看一下具体情况如果买家沟通中反应出来的情况，是他自己操作失误，你可以直接拒绝他如果确实是你产品质量问题的话，你要积极配合处理如果是已经超出售后时间的话，又不是你的问题，这属于无理取闹，更不用管他了
这个如果是使用不当，责任应该买家自己承担
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