淘宝店铺做定制产品，被客户恶意投诉了，淘宝会怎么处理？
xm_黑哥 发布在分类 / 交易纠纷
宝贝为手工定制产品，客户购买之前就和客户商定好了具体工期大约5天时间(淘宝店铺设置的承诺48小时内发货)客户也同意了，但是2天时间客户就强制要求发货且用差评，投诉，进行威胁还辱骂。这种情况下淘宝会做如何处理呢
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xm_黑哥 发布在分类 / 交易纠纷
宝贝为手工定制产品，客户购买之前就和客户商定好了具体工期大约5天时间(淘宝店铺设置的承诺48小时内发货)客户也同意了，但是2天时间客户就强制要求发货且用差评，投诉，进行威胁还辱骂。这种情况下淘宝会做如何处理呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
将和客户说明时间，客户也认可的聊天记录截图上传，说明没有超时发货的起因。至于买家辱骂，差评威胁，直接截图，申诉就可以了。要申诉讲究的就是证据，有理就举证，不要怕！
聊天记录是可以做为凭证的。小二会采用旺旺上的聊天记录作依据的。你也不用太过担心。如果你大部分是定制类产品 ，发货时间就要延长些就好。以免以后还会有这样的纷争。
投诉的话可以上传聊天记录解决，但是差评辱骂什么的可能就没什么办法了，毕竟差评是买家的自由，小二才不会管我们作为商家的苦
跟你同行，我们的也是定制产品，有加工周期的，并在沟通中有说明发货时间，但个别的买家无事生非，要找你麻烦的，这个不必担心的，确保相关的聊天沟通记录，找规蜜投诉好了。规蜜会给你处理这些事情的。骂人的话，我个人也是有事说事，有辱侮性的，我肯定用另外的手机打电话过去骂的