淘宝买家恶意申请售后怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

60期一五学员

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提供好凭证，该小二介入的就小二介入，避免拖时长

ztt1992学员

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首先你的商品上面不是包邮的商品，而且明确的说明活动满69元包邮。而买家的订单是58元，无论从哪个角度来讲买家的退款都是不符合的。建议直接把他的订单以及你们详情描述的截图，买家地址后缀QQ截图，上传到退款申请那里。拒绝退款！然后给买家打电话看看他接不接，如果接就和她说明情况并说清楚什么时候不处理你们只能申请小二介入了。如果不接电话，直接在售后退款留言，说打电话不接旺旺不回复，只有一个地址后缀QQ，无法联系上买家。你们没有违背任何承诺，请小二介入尽快完结此订单，需要什么凭证你们都会全力配合举证的。然后申请小二介入。这笔订单不建议继续拖下去，直接介入会少个自主完结率，但是可以让买家知道你们不是不懂行情的，避免以后再盯上你店铺。无论旺旺还是电话或者售后举证态度都要好，不要激怒买家。而且要注意举证时条理清晰，最好写上1.2.3.分类，便于小二介入参考。

187****8700学员

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售后拒绝啊！！！让小二介入！！。你不拒绝小二没办法介入

梦知客37学员

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详情页注明偏远不包邮，或者满多少包邮，貌似都是无效的，你可以买个促销软件，设置满多少拍下就包邮

fjd8848学员

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没有清楚描述你的问题仅没有包邮？就投诉违背承诺？还是你在标题或者主图有标注包邮？

jhz_18341806334学员

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写明是满多少包邮的，这个按照淘宝的规则是没有问题的，但是你必须是在运费设置里面，设置好自动满多少包邮，如果没有设置或者购买包邮设置软件，淘宝介入有一点风险，就是解释如何才能包邮，这个说法没有道理可讲。只能看淘宝怎么判定了。买家肯定是站在自己的角度去说，最后就看谁提供的凭证更有利

咂咂嘴学员

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您好，如果亲商品和标题都没有写明包邮的字样，且详情有设置包邮说明的话，投诉是不会成立的。如果标贴和图片写了包邮的话，建议亲可以留言说明此商品可以包邮。另外此顾客明显敲章，可试图加QQ联系取证，只要有敲诈的内容截图，淘宝也是会采纳最终不会成立。望采纳谢谢

136****2686学员

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亲，请先检查一下宝贝的图片或者标题跟卖点有出现包邮字样，或者旺旺聊天记录。如果没有的话可以放心，是不会投诉成立的，买家申请的退款原因是什么呢?如果不影响的店铺的情况下可以给退款。如果买家后续投诉的话可以截图退款成功的页面，买家付款地址，及产品的包邮条件之类。如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-小施 为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，旺旺群号：1387829325）

150****3608学员

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您好，很高兴为您解答！亲您好，首先您店铺的所有宝贝标题都最好不用包邮二字，这个是属于废词的。看到亲的描述已经了解到您的页面描述包邮但拍下有邮费【邮费模板设置】且详情页有作说明；这种淘宝会视此情况未滥发信息，所以您及时整改下页面，投诉不会扣分，没有其他任何影响！您在投诉页面把整改页面上传，客户的地址有加Q号的上传页面，小二会明白客户是敲诈勒索的，到时候会直接处理完结的！