淘宝介入后，淘宝买家才将货才退回来，怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****3983学员

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这种情况你不用紧张的，首先你们的售后服务是提供了的，是买家自己的原因导致退款关闭的，如果他投诉的是违背承诺的话。他投诉的话也是不成立的。如果是投诉的其他的话，就需要根据投诉的内容准备资料。一般这类型的顾客再其他店铺也有这样的行为，所以呢建议你可以到规蜜里面投诉试试，说不定还能投诉成立。投诉成立的话就更不用担心了，退款相应的数据也都会被踢去。 社会化力量2部 小九

139****8302学员

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不要怕，即使顾客投诉了想要退款必须把货退回来才行，小二判的责任点在这儿

177****7270学员

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您好，很高兴为您解答！1.客户的失误导致最后交易关闭【客户责任】2.后续若客户退回商品签收完好，可以通过线下转账给予客户【确认客户已经无法发起退款申请】3.转账后把截图上传到客户投诉页面即可4.打400电话或者在小二介入后如实描述并且把相应的图片和证据。小二会根据您的描述情况和证明给予公正的判决结果！希望能帮上您！社会化力量8部 酷酷

147**6450学员

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您好，很高兴为您解答！1.客户的失误导致最后交易关闭【客户责任】2.后续若客户退回商品签收完好，可以通过线下转账给予客户【确认客户已经无法发起退款申请】3.转账后把截图上传到客户投诉页面即可

明明不知学员

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很明显是买家的原因呀，不属于商品质量问题，不属于商家问题。买家申请投诉，你就针对投诉内容，上传各种凭证，比如产品质检报告、买家承认退错商品，承诺重新寄出的聊天记录等。具体看买家申请投诉的内容，针对性的回复，小二不会判定投诉成立哒！以上，请参考。谢谢！ 5部-小艾姐姐，望采纳！

陈拍乳学员

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现在的订单是一个什么状态（售中or售后？）1.如果是售中状态，买家还是可以继续申请退货退款的，而之前的一系列问题是属于买家责任，亲无须担心，整理好相关证据就可以了！2.如果现在已是售后且订单退款关闭不能再申请退货退款的状态了，买家如果投诉，也是走退货流程的，一样的证据（聊天记录中提到的退错货再退无物流的）上传，也不会是亲的责任！3. 如果在这期间收到买家退货，确认无误后旺旺留言，支付宝转账号截图上传就可以了。以上，希望能帮到亲！