淘宝店产品是按照下单地址送货，买家要求退货，该怎么办？
高傲要资格ias 发布在分类 / 交易纠纷
今年618接了个台湾的订单，引导客户下单后，客户是台湾的，我们没有直达台湾的物流，客户自己有自己的集运公司，这笔订单是订制品，根据她的需要订货的，订货周期2个月左右，我们按照下单地址安全送达后，也签收了，过了半月到台湾的货品是五个产品坏了三个？现在神奇的是小二竟然维护买家赢，前前后后售后了一个月，同一个客服处理问题，产品金额涉及过大，期间不跟我们电话沟通，旺旺沟通，后台直接点击买家赢，还强制我们收已破损的产品，24小时内必须收取，关键是退回的产品已经全部损坏，路途折腾的不忍直视，我们该怎么办？而且客服总选择我们节假日来处理问题，后台发出通知我们不能及时看到和处理，拨打客服电话反馈永远是“我们跟这个小二反馈一下反馈一下”，这种情况我们该怎么办？
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
听风回复：无论是大陆还是台湾，定制还是量产，只要是运输损伤，损失都是卖家负担，规则里就是这么写的。只能提前预防，事后只能承担损失。建议楼主找时间通读几遍淘宝规则：https://rule.taobao.com简单的说，定制产品唯一和量产商品不同的地方就是：买家不可以无理由退货。有理由的退货规则都是一样的。所以，这一单楼主你只能是跟买家商量一下，坏的3个退款给他，东西请他直接扔掉，不用退回，因为宝贝损坏的退货产生的邮费也要卖家支付的。然后，关于以后的建议：1、遇到这种需要转寄的订单，商品金额里一定要加上损耗。具体损耗占定价比例多少，需要你自己估算。2、加强商品包装，至少再加两三层防震保护，东西要捆紧一些，不要有空隙。转寄仓库打包的时候手轻手重的可没准儿。