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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这些问题我做淘宝这五年来曾经试过两次了，第一次我不给钱他给我一个差评大大的，但我不介意，只是在解释里用真心的写了一串真心语，我也不生气也不骂他，因为我知道凡是在我家购买过，凡是我家的客人都知道 我家的宝贝好在那里值在哪里？就算是新客人他们也会试过，真不行可以退货呀？对不对？这就是实物的代表和实物的价值魅力所在！第二个客人，他要求我给钱就好评，要不就差评给我。我也不管他只能告诉他，我家没有这个规定，除了我有这个活动之外。后来他可能是是良心发现吧，他没给差评也没有好评。告诉您的只能是这么多啦。用心做事，良心做生意，相信老天会眷恋我们的。
不论好评差评，在顾客评议的画面右边，有一个小按钮，是给店方补充解释说明用的。你在这个小窗口，把坏顾客的行为过程完整写出来，一方面让其他顾客了解真相，也让其他店主得知这位顾客的本性小毛病。怎样先看顾客的评议再写店方的评议，是可以百度学到方法的。碰到这种不讲理的顾客，不必看她的评议，直接就是差评写很多过程实际情况了。
像这种骗了一次下次还来的，给补就是了，占了便宜的，总想再占，只要不亏就行了，心理有数就行，送还不是送，就当变像销售，反正还是买了，就是觉的道德上过不了自己心理的坎，觉的买家人品不好，有时睁只眼，闭只眼，过了算了，太过于认真会流失好多买家的，要是觉的补一包亏，下次发货前单子和货拍个照片留底就好了，第一次少，第二次还少嘛，买家也心理有数的，有时就是想占点小便宜。
目前我知道3种比较省心的补救办法：1、用手机从你的店铺首页找到这个宝贝，再找到这个评论，在这个评论下边进行回复。不是卖家后台的那种回复，而是在正常出售页面的宝贝评价里，只有手机能回复，电脑回复不了。优点：操作最省力，也不用重新推广原来的宝贝。现在手机买淘宝的人为主，所以，如果你在这个评论下边写上详细的回复，还是有一些买家能看到的。如果你在回复的时候，保持住礼节和如实，少写猜测，那么，看到回复的买家还是有一定机率相信你，而不是那个评价的。缺点：这种方式的影响力比较小，因为只有部分熟练使用淘宝的买家才会看。2、删掉这个宝贝，重新发布一个。优点：假好评会消失，缺点：之前累积的好的好评也都没了。而且如果是恶意同行，他们是可以再买一次，然后放假好评的。3、感谢评论区瑞视达旗舰店 的提示，也应该考虑到评论会增加评价的权重的问题。所以，再补充一点。可以利用评价的评价权力影响力来个组合拳：解释的同时，不必等新的好评，既然评价的评论可以增加权重，那么就再在同宝贝下边找几个写的好的图文评价，发动一下亲友团，都进去写点支持类型的评论，点个赞，增加一下那个好评的权重就可以了。至少能让好评和差评位置接近，新来的买家比较容易两个都看到。这样既不违规，也不是虚假评价，只不过是让已经存在的好看的好评更容易被看到。
淘宝现在对于中差评的搜索权重弱化了很多，虽然它的确会一定程度的影响转化，但是我们同样可以在中差评后面做出详细的解释，解释内容尽量的陈述清楚实景的原因经过和客户什么样的不合理要求被卖家拒绝的。尽量的要表述的真诚一些。毕竟解释可以有500字，足够说清楚了。切记不要在解释里面对客户进行置气式的谩骂侮辱和贬低（这个很重要，俗话说和气生财。咱们坚守底线拒绝不合理要求的同时还是要有一定的包容和胸怀。这个对于后面看中差评和解释的客户会对店铺有一个好的印象就可以弱化这个中差评的影响），相反的要感谢他选择在小店下单对小店的支持。重申店铺诚信经营尽力满足客户合理要求，拒绝一切不合理的要求。这样显示出一个有责任担当掌柜的胸怀。还有就是不能在解释里面泄露客户隐私。
店主不了解淘宝规则啊，像这样的首先把快递称重的重量对比截图保存，另外先解释好评价，在联系小二说明情况，一般小二会让你去规蜜投诉此条评价的。还有一种情况，你可以通过旺旺问买家是想要钱吗？如果不给是不是就要差评，一旦他自己说不给好处就差评之类的说法你就可以投诉成功，淘宝就会帮您删除这个评价！
我们是相信买家原则，因为存在很多变数，恶意差评不回跟你扯皮这么多。你这个也存在很多问题。一般仓库多为中老年人，不管他们记忆中是什么样子，一定要调监控，可能跟他说的不一样。如果监控确实是正确数量发货，那么也有可能快递破损，换过包装呀。总之情况也是很多的。一般买家也不会无理取闹，恶意买家也不会如此跟你纠缠
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