淘宝商家货物没有收到淘小二就把货款退给客户，怎么办？
涂糊 发布在分类 / 交易纠纷
顾客来我们店里购买了飞行器，价值599元。玩了20多天，把飞行器撞烂了要求退货。仓库那边收到快件就拒签签收了，然后顾客就要求淘宝介入。一个飞行器用了20多天，都撞烂了，里边配件也残缺，连最基本的包装都没有。最后小二判决我们输。好吧。输了也就算了，问题是在请求淘宝介入之前我们仓库拒签，快件已经退会客户手里的途中，淘宝小二就把钱退给客户？现在我们财物两空。旺旺联系客户，不回复，显示要读取。电话联系客户说收不到，可快递显示签收。找淘宝，一堆小二来处理，一个个头衔客客气气，过几天就发个系统信息，要我们和客户自行协商？我们要怎么协商？哪位大神知道这个要怎么投诉和处理？判决输我们可以认，但至少物品要退还给我们吧？现在找淘小二他们让自行协商？如果客户不退飞行器我们要承担这个损失？像投诉都不知道去哪里投诉？有没有大神给条明路？
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先和买家联系退回商品，如果买家不愿意，可以打淘宝官方电话咨询一下
联系买家 ，另外也要联系淘宝客服，叫淘宝系统联系买家
在质保期吗？在质保期，如果收到是人为破坏的应该当时收下拍照留证据，然后申请客服介入！你拒收了，没有留证据，肯定判你输！既然退回途中，那么让快递撤回，快递如果没有撤回，找快递！只要没有签收之前，让快递撤回的，快递没有撤回，让快递赔偿，不用找客户！
你们拒绝退款的时候，有提供买家寄回产品影响2次销售的照片吗？这个是必须提供进去，才能拒签的，不然就等于你们不要货，小二自然给买家退款了