158****8631 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我的店铺有个买家给了好评，但是好评内容非常不好，而且这个评价还是浏览最高的，一直在顶部，我也没有设置置顶，有什么办法可以修改或者顶下去吗？能删除最好了
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好，首先好评是不能被删除、修改的你可以做好以下几步工作来挽回、如果恶意评价，通过申诉通道进行举证投诉、确实是买家的合理评价，可以通过相关委婉的回评，来对买家说到的痛点进行周旋、用相对合理的话让其他客户知道，主要问题并不是出在产品，而是天气、物流或者其他不可抗力导致的， 道歉的同时要让其他买家认为这只是一个意外，可以放心购买、买家评论机制是这样的，自然排序下，最近的评价、多图+长文字，并有视频的点赞的数量越多的，有追平的评价权重越高抓住这样的规则，可以自己联系其他真实买家进行补评价晒图（多图+视频+长文字）进行置顶，可以返一些红包做为回报同时让朋友们来点赞把权重做好，从而可以把他的评价顶下来这样不仅解决了差内容的好评置顶，又让整体评价版面看起来很好，提高转化
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