买家自定款来图样定制珠宝，淘宝为何偏袒买方，我们错在哪里？
136****2549 发布在分类 / 交易纠纷
一个买家来本店定制一个戒指，18K金的莫桑钻戒指，自己提交了图样，提交了所有要求，包括主石大小，圈口大小，用金量多少，需要打标的内容（包括她自己的名字），我们按照她的要求报价，也明确告知如此定制不能退的，她都接受后拍下定制商品连接，我们开始制作，全部都按照她的要求做好了，发货前还给了她看视频确认，收到后开始无休止的纠缠，自己定制的是3克用金量，问我们为什么不做成4克用金量的，自己没有对戒臂宽度有任何事先的要求，事后又说我们的戒臂太细了，不符合他的要求，投诉我们要退件退款，我们在商品完全符合所有买家事先已经明确告知的条件下，被小二判定什么“约定不清”，判我们必须退货退款，这是什么规则？要求难道不是应该甲方提出？我们乙方严格按照甲方的要求做，甲方说一，我们就做一，甲方没有说二，难道我们自己去猜出来二才是对的吗？所有约定的都做到了，何来什么约定不清？我到饭店，自己对着厨师说：我这个菜要按我的意思做，一两肉片、俩鸡蛋、一个番茄，少油少盐的给我做哦。但其实呢，我自己忘记说了：要重糖啊！那厨师傅怎么知道？师傅做好了，上菜了，我把厨师傅骂一通：你就是个败类，你就是个骗子，你为什么不给我重糖做？！天底下有这道理吗？
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申诉，开始好像都机器判定
只有伤心的份儿。
这个只能说经验不足啊亲 ，按常规臂细了提前跟客户打招呼，客户应该不吝啬加钱不然就是做出来细了也烦你 。这不，有理说不清啊，没办法。定制类就是会受制于人的，要想多几步的，我们印刷品还好，你这个手工艺就太吃亏了 这样搞
申诉试试吧！
如果价钱不是很高.自己能吃亏下这笔就不要再申诉.如果价钱高.还是申诉试试吧
定制类淘宝应该有一些规定和规则的。你可以查询或者咨询下 不能买家说啥就是啥。不然卖家太亏了。一定要申诉下。自己做好了 有理就不怕 淘宝也会审核的。