淘宝买家恶意以假冒品牌为由申请仅退款，小二竟支持她怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

华欧皮具学员

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怎么会这样啊。。。我也不知道怎么办啊！

elison学员

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这个人也太缺德了

136****7718学员

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兄弟，你要拿出不是假冒品牌的證據。還有，發貨之前要把衣服細節圖留檔，以防極品買家鑽空子。。。你再申述看看

155****2278学员

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正常，谁让您提供不了采购发票和供应商的书面授权。

150****5051学员

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现在这种人怎么这么多，我也碰到了，我就拒绝掉了，见招拆招吧，他是不是还说要你赔500？

158****5051学员

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我一般都是客人申请退货我就同意，不管什么原因，你现在这样不光赔了衣服，店铺还有纠纷，这个应该会影响店铺权重的，不是有小二电话吗，打个电话问问，在怎么样也没权利退款不退货吧

午夜流浪学员

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你是淘宝店还是天猫店，小二会同意维权成立说明你给的证据并不充足，这世道是讲求证据的，买家说是假货，你只能举证不是假货， 举证要求不一样，要是客户说是质量问题那肯定是要客户去举证，说是假货就需要商家去举证了，你那要是有品牌授权书这些那就肯定没问题，要是没有，我也想问下，那你这东西哪来的，是品牌的东西你跟品牌商联系会不给你举证么，不是品牌的东西你挂着人家品牌的标签 本身做这个事情的时候就要承担这个风险了

三毛77u学员

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淘宝都是维护买家的，很无语

MSC_别嚣张  学员

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我今天刚刚败诉，拒绝退款后买家投诉我们提供证据在客服那讲理周旋，最后连证明买家是网络敲诈的证据截图都有了，满怀信心等着小二判决，可结果咋样？还不是判买家赢，不退货全款退给了买家，这次真的相信所有规则就是为卖家制定的了，买家可以为所欲为！！！

bilu13学员

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既然已经退款成功那就以恶制恶，用呼死你招呼他。

juanr52099学员

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还是有官方出面，把一切有关的证据晒出

udqlsa96学员

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也有过同样的经历，网上有一些恶心 的人，专门研究这些，赚取昧良心 的钱

小刚腾讯已认证学员

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假货你就要申诉才台拿回来

曲终学员

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淘宝都是站在买家那边的。现在追回货估计不可能了。还有，淘宝不支持卖仿冒产品的。

MSC_啊哦学员

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我只是发表我的想法，请不要互喷。我觉得吧，淘宝那么多商家，不是所有的都能立马拿到授权书，都有规定进货额度才能拿到授权书的，进货发票是有，如果每次客户申请投诉，第一种害怕的卖家肯定愿意协商，而协商的额度远远高于商品的价格，这样达到目的。而另一种是我们都要提供发票，这样对我们卖家说是很棘手的，卖家只能一步步跟供应商或者厂家周旋，买家却没什么影响，比如我是买家，我买了一件东西，我明知道它是正品，我硬说是假冒，我也没有在申请的时候提供正品和假货的对比图，而是通过给聊天的客服下套，你们是不是精仿的什么品牌，如果是新客服，肯定回是呀，然后我就用这个截图去投诉假冒了，然后剩下的事情，就丢给卖家自己处理，我没损失哈，我也不用操心这个事， 我本来就想买这个东西，但是呢，如果这次我输了，我也可以换个号，地址不一样，去弄别的店，反正我就钻这样的空子，反正麻烦的是卖家，我就提交申请而已那么简单，我可以继续申请，动不动我就投诉，看不爽谁家的店，我就投诉谁，这样会很打击卖家的经营信心。如果他能提供说是假冒的实物图片证据，卖家提供不出凭证甘愿受罚，如果那么容易就申请，我下次换个号，地址也不一样，问都不问，直接下单，卖家也不知情是同个人，等收到货了，我又继续申请，还是提供原来我第一个单的聊天记录截图凭证，这样我也能申请，淘宝也是继续让卖家提供发票，这样我觉得很容易引起同行之间的纠纷，我当然理解买家收到假货的心情，但是请提供证据，我们淘宝也不会偏袒谁，可是证据都不能证明，直接同意申请，这样我觉得有点太容易了。谢谢，这是我的看法

qqdw8学员

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买家在本店买了6种商品，收到货后以假冒品牌投诉3种商品仅退款，正常买家是不会这么做，而后我与买家电话沟通，商品厂家品牌写的很清楚，买家说不是他要买的品牌为由仅退款，我告知买家送了运费险如果不喜欢可正常退货退款，买家不但没有正常退款还申请小二介入，小二介入在我出示发票和营业执照后还是判定退货退款，但是买家又再次申请另外2种商品以质量问题退货退款，本店也同意正常退货退款，如果我没猜错这个买家是职业恶意买家，为什么这么说，买家留下了1种最便宜的商品没有进行退货退款，其目的就是给本店恶意差评，因为没让其诈取退款得手，很简单的道理，诈取钱财的客户基本都会买多种商品，然后诈取最贵商品仅退款，如果得手还会在申请其他商品仅退款，如果不得手就会退货退款，留1种商品进行差评恶意攻击，因为经历过所以我必须说出来，不能因为是买家而不分好坏，小二连基本的判断力都没有直接判定和平解决。（判定就是商家出运费退货退款，无耐同意后，最后小二私自介入判决给买家退了1种商品仅退款并没退货，我发现后又及时联系小二私自修改判决并私自退款给买家，我无法理解小二的解决方式，申请和小二要淘宝官方总部法律部详细地址收件方和电话准备起诉，小二不给我地址，有卖家知道淘宝法律部 正确地址电话 收件人的请留言，谢谢！）