淘宝买家拍错产品，退货运费让卖家承担，小二支持买家怎么办？
大雨点lpj 发布在分类 / 交易纠纷
客户自己直接买了产品，后发现自己买错了。。现还要我们退运费，通过淘宝小二处理，之后，还是把运费退给了买家。。。小二给的解释，我都晕了，文不对题。 淘宝网提醒您： 亲，关于您的订单177566058624219135，1、处理方向：我们支持退款给买家，2、原因：物流问题无法核实责任方，3、积极主动提供良好的售后服务会为店铺带来更多的销量和积累更多的顾客。不是包邮产品啊。。气的是不给退。。客户危险要维权，，，真想不到
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54 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打电话给客服说明一下
纠结下去只会多纠纷知道吗
如果运费的问题就最好别纠结了，不会还打了官司吧，对店铺影响很大的。
你做的包邮还是不包邮？所指退运费是发货运费？还是退货运费？
亲，淘宝是这样的，你有运费险吗？淘宝支持7天无理由退货的，如果不是产品质量问题，退货回来的运费是由买家承担的，如果你有运费险，保险公司会赔偿买家的，所以没事的。做好服务和品质，和客户沟通协商，尽量减少纠纷
退一步吧，这样好点
退一步吧，海阔天空哦
和气生财嘛
想退就退啊干嘛高那么多麻烦呢
运费险要买，无理由退货肯定是买家付运费的
还是洗洗睡觉，接着干，想多了都是泪
我也遇到一模一样的，总结经验就是，表较真，遇到这类没品的不想自己出快递费的就算了吧，自己吃亏就好，或者全店包快递带退货保险，哎，木办法啦，小二，我不知道什么说，也懒得说了
看到您这个问题觉得有意思！这种问题经常遇到，不必动气！习惯了也就很好应对了！首先你要清楚客户退款的原因，如果是他自己不喜欢或者一些关于卖家责任的原因导致退款，当然我这里说的不是实际发生，实际问题是客户自己买错了，但是他选原因的时候选的不是自己拍错，而是您的质量问题或者其他的卖家责任的退货原因的时候您就要注意了，淘宝是不会根据您给出的客户自己卖错的原因来维权的，是需要您提供客户退货原因的相关资质，例如质量问题，那么您就要提供发票，产品合格证明等等。对症下药！其次，如果退款金额不大，亲自己承担了就是了！虽然可能比较气，但是要清楚，买家收到货确认收货的话，售后是可以评价的，不要因小失大。其实淘宝给您的判决是比较宗肯的，退款了总比来一个全一分评价来的值，有时候宁愿客户退了，赔偿也不愿意差评，这样说能理解吗？再者，这样的判决虽然支持买家，但是在您纠纷里面不要产生纠纷率就行，其实更多时候淘宝是书面上支持卖家，行动上支持买家。买家是上帝，莫气，莫急！
正常的啦，习惯了
你不会是第一次遇到吧 多几次就淡定了 哎
买家是什么原因退货的？如果不是你的责任，不是包邮产品，退货是不退运费的。导致这样的结果，可能是你没有跟客服说明退货原因吧
有点偏袒买家了
不用纠结，这都是小事，看开一点，如果不是大件产品，快递费也不会很贵，
淘宝上没有道理可讲（氙气灯led工厂直销员）
唉，你不退，没有错的话，客户要投诉你就让他呀，是他自己拍错了，他就要自己承担，
运费险理赔不是你能决定的，
做买家好
认真你就输了
那就没法了那就退吧！小二处理了
现在淘宝的生意越来越难做的，做买卖讲不了理了，淘宝光给买家说话，卖家只能吃亏了
这个是很正常的，你可以看下你的设置，无理由退换那里，有个退货是买家付运费还是卖家付的选项，可以调整下，或者如果订单较多，建议开运费险，会省很多麻烦和钱
问小二，我也不懂。
碰到客户多个订单还都申请退货退款的 会更窝心 我是碰到了还有两个订单都一个多月还申请售后 拒绝以后就申请淘宝介入 这种客户希望淘宝可以屏蔽他的id 让他不能再买东西 避免再坑人
呵呵、我只想呵呵，太假了
运费不多就算了吧，当是让利给客户。如果是包邮产品，退货是卖家承担发货的费用哦。
看开点 日子总要一天一天的过的 店铺一天一天接着开
没办法啊，生意难做啊
如果运费不多，就承担了吧。
亲，淘宝是这样的，你有运费险吗？淘宝支持7天无理由退货的，如果不是产品质量问题，退货回来的运费是由买家承担的，如果你有运费险，保险公司会赔偿买家的，所以没事的。做好服务和品质，和客户沟通协商，尽量减少纠纷。欢迎光临本店{珍玉悦琴箱包店}订购拉杆箱，祝旅途愉快！
只当是把运费捐给灾区吧。可能是投诉量太大，小二顾不过来，不能得罪买家，只能拿卖家当挡箭牌，维护他们的形象。
习惯就好。
这个需要告知退款退货理由给小二最好，一般不是质量问题或者什么承诺之类的，或者没有设置什么的，都是需要买家出运费的哦，吃一堑长一智
不要忍让，如果是做技术的，平台大把，总有发展的，一定要跟买家干到底
很无奈
没办法，生意难做呀！
淘宝都是退货时把运费也退的，我也试过，没办法
如果你描述是正确的话，由于买家自己的原因，强迫卖家出邮费，的确是不合理。这个偏袒的也够离谱了。
不用纠结，这都是小事，看开一点，如果不是大件产品，快递费也不会很贵，
亲我们支持七天无条件退款的啊
消消气
做生意，忍忍
小事情了，退点运费，别影响生意
店主心放宽点，其实这种情况在大多数商家都是有发生过的包括我们店铺。淘宝平台会比较偏重客户的体验，一般运费如果不多的话，就让他退好了。不要过多的纠缠，万一发生纠纷，投诉什么的就算我们有利，申诉成功了，也会影响店铺的纠纷率，介入率等。而且一般会纠缠的客户，是比较难处理的。建议还是及时止损比较好，退了就完事了。不然弄得自己心烦气躁，还得增加纠纷。
遇到这样的事情 可以跟买家好好沟通下 介入就不好了。
这样的事毕竟是少数，不要影响心情，
亲，淘宝是这样的，你有运费险吗？淘宝支持7天无理由退货的，如果不是产品质量问题，退货回来的运费是由买家承担的，如果你有运费险，保险公司会赔偿买家的，所以没事的。做好服务和品质，和客户沟通协商，尽量减少纠纷
淘宝一向是偏袒买家，认真你就输了，平台不担心你不做，担心客户不买，你损失了就损失商户，平台就是在不断培养恶习买家