海淘买到不合格产品如何维权？

往常，越来越多的国人选择在海外购物网站上扫货，成为时下盛行的“海淘族”。

媒体报道，就2014年末，中国内地“海淘族”打破2000万人，年消费额打破1万亿钱，中国曾经成为世界上最大的“海淘”市场。

但是，当许多人经过“海淘”完成深居简出、买遍天下的愿望时，也有一些人在 “海淘”中遇到各种纠葛和闹心。

由于“海淘”属于跨境买卖，加上流通环节复杂，消费者在维权过程中常常面临义务不清、程序复杂、本钱过高、言语不通等障碍。

记者采访了超越20名海淘新手爸妈，每个人都有一把被假货“铤而走险”的辛酸泪。

肖倩（化名）是上海一家高科技公司的白领，2012年左右准备要孩子，在四周人的影响下，正式开启了本人不时晋级的海淘进程。

在这个过程中，她从未想到，假如买到不合格的产品可否正常退货的问题。

从备孕开端，她就参加了一个范围较大的海淘群，群内大多是待孕妈妈或3岁前孩子的新手爸妈。

为了可以让将来的宝宝用上放心的母婴产品，她开端勤奋地搜索各类信息，与海淘群里的妈妈们随时讨论，逐步练就了一身“真功夫”。

“我最担忧的，是买到假货。

“肖倩对记者说，她首先思索的产品，是当时国内不时爆出丑闻的婴儿配方奶粉。

她比照过，同样是800克，A2的牛栏、爱他美在当地高档超市超越400元/罐。

但高价也并不能让人放心。

由于有人发现，局部奶粉是真奶粉罐填充假奶粉，基本无法分辨真假。

有的时分也直接经过海外亚马逊等网站直邮的方式来购置奶粉。

在孩子生长的过程中，她不时地试着从不同产地、不同渠道购置不同品牌商品，最大水平降低这种风险。

“我换了很多产地和品牌，欧洲、美国和中国的规范配方有区别，但最终的检验规范是，孩子吃了不生病、一切正常就是好奶粉。

”她向本报记者传授经历，“还要学会研讨信息，比方上次出事的那个假美素，正宗的叫美素佳儿，有问题的叫美素丽儿。

”此外，肖倩从各种论坛和朋友口中解到，有些货品固然物流显现从海外发出，其实只是海外的假货灌装；更有甚者，直接从码头的一个中央发到另一个中央，就算是“进口奶粉”了。

海淘的困难过程，让她无暇思索到维权的问题，一心只求顺利收到货品。

首先是货源缺乏。

她也不敢一次买太多，“这几年海关检查趋严，我简直每次经过海外转运公司，都会被查到。

”除了奶粉，她和很多新手爸妈，还海淘很多国内没有的母婴产品，比方保健品、婴儿药品以及护肤品。

她四处托人探听，只要内部有朋友担保的平台才敢运用。

虽然如此，在碰到质量问题时，在一切承受本报记者采访的新手父母中，仅有一位妈妈曾经动过想要投诉的念头。

由于平常都是家里老人帮助，用了差不多一半才发现。

反映给客服，也没什么用。

最后由于太忙，不了了之。

超越三位国际贸易业内人士对本报记者引见，进口假货在中国是一个系统性问题。

在传统的B2B进口过程中，有一些品牌的总代理，比方配方奶粉代理商，有可能会在分发商品的过程中，在真奶粉中混入质量较低，但也能食用的假奶粉，卖给经销商。

“中国制造的才能太"强"了，真是防不胜防。

”其中一位理解内情的人士说，“假如产品不是品牌商直供，而是经过各层级代理，很容易出问题。

”事实上，在被逼上海淘之路的中国消费者中，一个十分显著且最庞大的人群，就是对母婴类假货“零容忍”的中产新手父母。

而非规范类的个性化产品，比方皮包、衣服、鞋等，正轨商家则更倾向于从海外仓直邮发货。

但与海淘或代购不同的是，经过平台购置，大局部商品能够享用“七天内无理由退换货”，或是经过投诉来局部处理售后问题。

据不完整统计，去年海淘范围3000亿元，出境游购物1.5万亿元。

浙江大学城市学院副教授王皓白经过海关数据预算，包括灰色海淘在内，全行业的B2C进口为1万亿元钱；思索到政策转变要素，将来五年将增至12000亿元钱。

这样一个庞大的市场，该如何标准并维护消费者，以免发作群体性食品平安等高危事情，是目前决策层需求归入思索的重要问题。

在传统普通贸易状况下，假如产品出了问题，消费者能够直接找到经销商；假如整批货物出了问题，品牌还会启用召回。

但在线跨境平台，则复杂得多。

由于各个国度的法律体系不一样，参加的国际组织、实行的条约也不分歧，因而并没有固定的答案。

比方，中国消费者到欧盟商家买了东西呈现纠葛，首先得肯定在中国和欧盟哪个中央诉讼，适用哪个国度法律，假如有了判决，还需求触及哪个国度执行。

执行时又面临选择。

比方中国法律规则，平台不承当义务；但欧盟的法律则规则，平台需求承当义务。

因而，非常复杂。

很多平台发布了明白的消费者维护条例和指南。

但于颖在实地调研中发现，状况并非这么简单。

很多问题是平台处理不了的，比方很多商户打一枪换一个中央，用多个身份证注册账户，下架一次，就再用其他身份复生。

目前，由于政府并未受权给企业辨认身份证信息，因而，这样的破绽很难填补。

“很多消费者自觉地信任进口商品就更平安，但实践状况一定如此，主要还是由于国产商品的信誉度不够。

”她说。

从实践操作的层面，于颖倡议，能够参照美国的做法，在触及人身平安的民生类产品中，用相似于中国国内购置汽车时的强迫保险制度，也强迫消费商、经销商购产品义务险。

在她看来，在任何一个国度，相对成熟的大企业，个体消费者都是弱势一方。

依据欧盟公正、消费者与性别对等总局发布的资料，每年欧盟约有五分之一的居民在消费过程中遇到问题，其中仅有2%的消费者采用了诉讼的方式处理纠葛，由此形成的消费者损失相当于全欧盟GDP的0.4%；而在跨境买卖中产生的问题，给消费者形成的损失估量在5亿至10亿欧元之间。

对此，欧盟特地投入资金，树立了在线争端处理平台【TheOnlineDisputeResolution(ODR)platform】的方式，协助消费者用较低的本钱来处理跨境维权问题。

欧盟议会和欧盟委员会于2013年5月经过《消费者ADR指令》和《消费者ODR条例》。

欧盟进而在该两项立法的根底上，投入45.86亿欧元的财政支持与相关的人力支持，树立泛欧盟的ODR平台，该平台已在2016年初正式开通运转。

欧盟估计，假如跨境远程消费的障碍能被扫除的话，欧盟的远程消费者市场范围将会扩展1900亿欧元。

于颖以为，中国另一个待处理的问题是，中国的消费者维护组织还是半官方的组织，不管是资金筹集，还是权限，都有瓶颈。

“中国消协是全球相似机构中，独一一个没有吸纳普通消费者作为会员的组织。

”徐明妍曾任结合国贸发组织反垄断和消费者维护法律专家。

她对记者说，作为被消费者赋权的主体，我国消费者维护组织体制上的官方和半官方性质限制了功用发挥，自愿组成的结合团体通常比国度用行政力气做得更好。

有必要积极鼓舞并尽快推进消费者组织向更契合市场规律的社会化转型。