淘宝店铺超过一个多月的订单要退货怎么处理？
永远Beyond 发布在分类 / 店铺管理
超过一个多月的订单，产品无法确认是否由顾客使用不当出现问题，但是产品确实有异响，现在顾客要退货，但已经过了15天的退货期，只能返厂维修，顾客表示要商家全额承担运费才肯答应，这种该怎么处理。我和顾客说的是各自承担。顾客表示还要投诉。请问这样顾客投诉有用吗？
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永远Beyond 发布在分类 / 店铺管理
超过一个多月的订单，产品无法确认是否由顾客使用不当出现问题，但是产品确实有异响，现在顾客要退货，但已经过了15天的退货期，只能返厂维修，顾客表示要商家全额承担运费才肯答应，这种该怎么处理。我和顾客说的是各自承担。顾客表示还要投诉。请问这样顾客投诉有用吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
是不能退款了的，你和他协商好，记得保量记录，就算投诉你也是你赢，因为淘宝确定收货就可以了天道酬勤，淘宝其实无法就是技巧方法
碰到这种问题确实很难解决，我们是小件，大部分选择了直接退款