关于客户退货退款，遇到这种事情该怎么办

几天前一买家买背心，发现不包邮（3条包邮），然后一并拍了其他两个产品加两件背心（同时这样有优惠券可以使用），联系客服说这下包邮了吧。

收到后说其他产品穿不了（事实是如果背心能穿，拍的另两个产品也能穿）。

发现我们没运费险，然后有以面料材质不符，大小描述不符申请退货退款，并说等时间到了再邮寄，这种事情现在怎么破。

回答：一眼就看透买家心思，就想退货让商家承担运费。

如果你没有原则，那就让客户退回承担运费咯，也就10块钱如果你还有一丝正义，公平公正处理，买家怎么闹，都让他提供相应凭证。

并说明如不在规定时间内完成退换货，将不在受理其售后请求，吓唬吓唬他。

回答：这种人还什么好说的呢？我们还是赠送运费险的，收到货都几天了来说不合适，系统都自动确认了，现在来说要退货 但是邮费要我们承担。

人穷志不穷有时候也是贬义词。