LindaWang 楼主发布在分类 / 交易纠纷
赠送了运费险，但客户退货率偏高，没有运费险赔付了，买家投诉，会成立吗？
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学员火星讲师
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就如一楼所言，如果是单纯性以此问题投诉你，肯定不成立。但如果买家鸡蛋里面挑骨头，发起质量问题退货，退回运费就变成卖家承担。所以注意一开始的沟通言辞，保留证据。
这是保险公司的事情吧 让此客户找淘宝， 投诉有什么关系呢
不会吧
卖家加入了运费险，买家因为没有运费险投诉，正常是不会成立的
运费险不理赔他投诉你什么？要投诉也该是保险公司啊，
不会，
他不符合赠送运费险，让他自己去找保险公司问要
不会
不会的 因为这是买家自身问题造成的
不会的，不是咱们的原因。
系统自动识别的，没事的
这是运费险系统自动识别是否符合条件的， 都是自动识别的
关键是因为什么退货的，如果非质量问题有没有赠送运费险都是买家自己承担，如果质量问题没有运费险运费是需要卖家承担的。
这个需要看责任是买家的还是卖家的，而且这个顾客的退货率这么高，说明他肯定经常退货，是一个特别能找麻烦的家伙，他如果投诉你，他肯定不会以运费险这个问题来投诉，肯定会找各种其他的问题来投诉，所以你可以先套出他说的要什么什么投诉这些话出来，然后他投诉你申请小二介入，投诉他这个恶意买家。还有什么不明白的地方，欢迎点击旺旺咨询。tb542426982如果觉得我解答的很受用请记得点击采纳。
首先，运费险是自愿的，不是强制的。再一个买家投诉也看具体情况的，如果买家是恶意行为，自然不会成立。
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卖家责任，通常是指卖家发错货，卖家违背承诺，商品质量问题，商品与描述不符，过期，假货 之类的。淘宝主张谁责任，谁承担运费。卖家责任 顾客要退货 卖家承担双向运费（发货运费和退货运费）；非卖家责任 顾客要退货，包邮的 双方各自承担运费（卖家承担发货运费，顾客承担退货运费） 非包邮的 由顾客承担双向运费 。
这是运费险系统自动识别是否符合条件的，和你没关系，凭什么投诉你啊。
这是运费险系统自动识别是否符合条件的， 都是自动识别的 不用...展开全部
LindaWang 发布在分类 / 交易纠纷
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卖家责任，通常是指卖家发错货，卖家违背承诺，商品质量问题，商品与描述不符，过期，假货 之类的。淘宝主张谁责任，谁承担运费。卖家责任 顾客要退货 卖家承担双向运费（发货运费和退货运费）；非卖家责任 顾客要退货，包邮的 双方各自承担运费（卖家承担发货运费，顾客承担退货运费） 非包邮的 由顾客承担双向运费 。
这是运费险系统自动识别是否符合条件的，和你没关系，凭什么投诉你啊。
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