152****1159 楼主发布在分类 / 交易纠纷
快递公司或邮局我们实在控制不了，快递员态度不好或者快递速度慢，我们也不希望这样啊。为什么给我们卖家中差评呢。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝仅剩的流量已经不多，现在还能开着淘宝店已经不错了，还在乎中差评。
快递公司是和你合作的，必须要负责啊，不然可以换快递
没办法，只能求客户谅解了，一般快递都还可以的，具体到货时间最好不要答应，如果答应了，速度咱们又控制不了肯定会有麻烦的.
好好跟客户沟通下！快递员的过错，但你店铺首先得面对跟处理的！这不是责任划分的问题，而是要积极应对跟处理！
解释好评价也是可以的！好好跟客户讲讲
这个没有办法，唉
节哀顺变
发韵达或中通，物流比较快。这种没有办法控制的。差评也没有办法，只能叫客人删除评价
差评，从来就不在乎，问心无愧就好
只能自己背
没办法的，只能多与顾客沟通
很正常，习惯就好
好好个客户沟通处理 解释清楚，最好能让客户想通谅解，实在不行在做评价解释
跟客户沟通看能否补偿解决
快递是服务环节的一部分，买家不找商家难道要自己去找快递吗，所有的快递问题，都是买家联系商家，商家爱帮着处理的针对差评，有48小时的处理时间，在这个时间段内你跟买家联系好，让对方修改了差评就行了。所以商家最好去学一下淘宝规则、客诉纠纷以及沟通技巧再其次如果很多买家反馈快递有问题的话，建议商家更换快递。另外快递的合作模式决定了同一个快递不同地区服务质量不同，所以掌柜最好记录下快递的服务质量，针对不同地区用不同的快递来发货更多店铺运营相关的问题，可旺旺搜索满盈智能商学院，与我取得联系，更有免费资料领取
1：快递物流也是我们服务的一部分，既然自己合作快递出现了问题就要解决问题，不是抱怨哦！2：学会换位思考，站在顾客的角度去考虑问题3：尽量安抚顾客，可以适当的补偿尽快避免差评或者造成严重的损失，如果顾客执意差评，及时做好解释也是没有关系的。
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亲先向客户解释求原谅，适当补偿客户，如实在不行在评价解释中分析原因，做好解释工作
好好个客户沟通处理 解释清楚，正面去解决客户的问题 安抚好客户 然后再跟...展开全部
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