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违背承诺会有什么处罚
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
最好的解决办法，还是找买家协商，让买家撤诉。一个月有3次机会，主动赔付不会扣分。
违背承诺扣分，是买家投诉你才行。如未在详情表明发货时间，那么淘宝默认的发货时间是72小时，如买家投诉成立，三次之内主动赔付订单金额5%作为违约金，则不扣分。三次以上，每次2分。而买家如不投诉，仅申请未按约定时间发货，不存在违背承诺的违规，直接退款便可。基于主动联系却联系不上的情况，可以打印一张白纸，写明订单编号，下单时间及购买产品，然后告知未发货的原因，按照买家地址发走。买家如果收到了这个包裹，看到了内容会主动联系你，你的损失顶多是一个快递费+1张白纸，最重要的是这笔订单可以发货了。如果买家依然没有联系你，也没有任何影响了。什么都赚回来了。
如果电话联系不上，旺旺上面留言必须要有的，至少你是积极的在处理这个事情
主动赔钱不会被处罚。
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