淘宝店铺，订单显示退款关闭和交易关闭两种状态，货款到哪去了？
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店里有一笔订单 买家申请退款之后 急速退款成功 后来寄回的商品不是我们的商品 和买家沟通之后 买家也承认记错了货 后来拒绝了退款 买家也一直未操作 一段时间之后 淘宝小二自动介入处理 判定买家责任 但是之后订单显示交易关闭 和退款关闭两种状态 现在买家来找我们要他的货款 我也不知道这笔钱到哪里去了 各位 能帮忙解答一下这个货款到哪去了吗？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
货款已经退还给买家了！买家需要把正确的需要退回的货物寄给你。
对于不诚信的行为，小二介入后会关闭交易，避免买家给商家差评或者投诉之类的问题再发生极速退款，退的钱是淘宝先行垫付的，在你们拒绝退款后，买家承认东西寄错了，在买家端那边如果不退货的话，是有一个还款的按钮，需要将极速退款的钱还给淘宝如果他不操作，不还款，在小二介入后，会强制从他的支付宝里面扣除之前垫付的货款（如果支付宝里面还有钱），这样他的支付宝里面就会又支付出一笔钱，这钱是给淘宝的因为买家最终未完全退货退款，判定的结果是退款关闭这笔订单按照交易成功计算的，你该收的钱，会正常流入你的支付宝里面