淘宝买家买10件申请退货退款10件，怎么办？
啊统 发布在分类 / 恶意问题
买家退回的商品不全，拒绝说明：买家下单10件衣服，签收的第六天，突然申请退货退款10件，也不说什么原因，我问她，她又说所有衣服都偏瘦。旺旺上我问她发来几件，她说全部发来了。10件衣服退货单号填的全是一个单号。没有说有另一个单号。在监控下面验货后发只有六件。她说发了两个包，卖家收到的也只有一个包，她给旺旺留言也说的是一个单号。没有说有另一个单号。后来客服给她打一天电话也不接，发信息不回。旺旺留言也不回。10几小时后回复，出口骂人。我现在是拒签，拒绝所有退款吗？还是签收只拒绝没发来的那几件。打了淘宝商家热线，客服说可以先签收发来的六件，其他的几件拒绝退款。我按客服说的做了，劣质买家先是关闭了退货流程，她一看我这边显示签收了，然后又继续申请退货退款。我现在应该怎么办？是拒绝退货退款申请，请小二介入吗？
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25 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
全部先拒签
全部拒收 收集证据
全部拒收
像这种情况，客人肯定不是第一次，最好先跟客人商量，如果金额不多，就算了，如果金额多了，可以保留好证据，准备应对小二申诉。如果闹得太僵，对你自己不利。和气生财。
拒签，保存好旺旺聊天记录凭证，电话沟通录音凭证，要有快递员现场查看的凭证，最有让快递公司开个证明，这个很重要（但快递公司一般不给开的）。可以到闺蜜进行投诉处理。
她都说了，发了两个包，卖家收到的也只有一个包，叫她去联系快递 或者提供单号，提供不了不给退
先全部拒收，打电话给淘宝小二反应情况，让快递出具收货6件的证明。（有监控，快递一般会出证明的）
拒收
建议拒收，留好相关证据，为后期维权提供便利 否则很容易耽误时间损失金钱
先拍照留信息，拒签让快递员拿走放2-3天先别退回，再马上联系买家说明情况，如果买家不讲道理，那就让快递员退回。再做好纠纷打官司的准备！
找小二
这个客户太垃圾了了
处理很简单：缺货少货破损，你应该做拒签处理，同时拒绝退款。理由（缺货少货）。于此同时，当着快递员面验货、拍照、录像、录音。要求快递公司提供书面证明（必须要求，你要没要求和快递提供不提供是两码事，记得一定要提出要求）如快递能提供红章书面证明那最好不过，如果不能一定要简要记录原因，反馈到维权后台。事后，无论纠纷争议胜败与否，都要为该买家打标（云标签）。切记、在维权争议中，与交易无关的言语少讲少说，与交易规定无关的事，少涉及和阐述。尽量不要展现个人主观情绪。
拒收吧
先联系快递公司开具证明！ 然后联系客户 要么把其他的退回，要么就只退收到的，其他的拒绝退款
先拒收，旺旺聊天截图，打电话确认，电话过程录音，把包裹拍个照，收集好一切有利于自己的真实证据，应对客户的投诉
最有效的方法就是拒收，拒收时将收到买家寄回的衣服和快递单号一起拍照 ，拒收，联系快递 并让快递做内部问题件，因少件，收件人拒收退回，跟快递协商好，举证时你可以说 ：某某快递没有物流红章，这是某某快递公司内部物流截图，可致电快递员以及快递公司核实。可以试下
这种就是开实体店的，每个网点拍个十几件衣服 然后挂到自己店里卖。卖出去了就卖，卖不出去的就在第六天申请退款。因为没有超过七天无理由 所以卖家也没有办法拒绝退款什么的。她这样做自己就没有什么库存压力 浙江沪邮费那么便宜 所以她完全没有任何压力 每个地哪里拍个十几件 买十个店铺就一百多件了。挂店里总会卖出去个十几件吧 下次碰见这种买十几件的，先看看买家的地址是不是属于街道 可以通过腾讯街景地图查询到相对的店铺地址的。
作为淘宝的运营人员应该具备那些技能呢？这个问题也很难回答，因为淘宝的玩法一直在变，淘宝运营更多的是实际操作经验的积累，我们自己创建了个扣君羊分享给大家些东西这个扣君羊：640247549
买家说是一个单号退货的话千万不要签收，签收代表默认已经收到风险转为你自己承担。拍照拒签，买家旺旺聊天记录也是有问题的，同单号不可能发两个包裹，买家说发了两个包裹就已经露馅。
如果是频频拍下来付款然后又申请退货退款，重复这样的那才是恶意的，顺便看下买家的信誉度，信誉度高的，黄钻的买家的，好评率百分百的，一般来说喜欢买东西不喜欢就可以退货好正常哦，你查看买家的信誉度及差，才是一颗心
全部拒收
做个淘宝 是会碰到什么人都有 特别是新店 被更多别有用心的人瞄着开个网店 见识增涨了 脑细胞活络了 变得更成熟 更耐心了总结：淘宝网店 是历练一个人的好地方！