158****9202 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户一个人安装货架，正常安装在都要有人搭把手的，因此安装过程中没扶住柱子被货架砸伤（仅135高的柱子），怎么处理？ 店家是否要负责任？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
啥货架，没有说明的吗？这样也要商家负责任？如果商家有说明或提示我觉得商家没责任
如果商家没有包安装，我认为没有商家的责任
你的使用说明上有没有标明在安装过程中需要他人协助，由此引发的问题概不负责之类的，如果没有当然要负责的
要负责的
1、首先要看产品里面是否有安装说明书，如果内面配有安装指导说明的话，并且有要求需要2-3人来安装的，就不应该承担什么责任了。这属于未按照使用要求来操作的。2、安装本身是人为因素，并非是产品本身质量问题造成，卖家不应该承担责任的。3、建议咨询一下相关的法律专家。
最好卖货时或者详情页有温馨提示，这样应该就属于买家自己操作不利，按道理不用负责，从关爱的角度可以适当补偿一下。
不用负责，安装本身就是买家的责任，卖家又不包安装
如果这样也要商家负责，那完了
安装说明有没有放。有没有提示到位 要看具体情况的
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