淘宝顾客投诉销售假冒品牌和假冒商品，我该怎么办呢

火星讲师微信:msc640复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

妹纸别害怕学员

回复

那现在怎么样了

137****3003学员

回复

贵重商品发货前最好拍照存档，如果被不良买家 偷梁换柱，我们有了证据，就不怕了，如不是授权品牌，最好不要打品牌标识。见人见智哦！

155****0546学员

回复

如果这个链接的销量大的话，建议先把属性错误的地方修改过来。现在也千人千面了要多注意下属性。打电话联系客户，解释说前面的品牌没有了，现在换您同质量的另外一个品牌的，或者说发错货了，帮您更换同品牌的。这样如果他还要去投诉，那就客户就是为了钱来的，有针对性的，客户申请介入后，你还是可以给小二提出免费帮客户换属性里的品牌那款邮费你承担。最后看小二怎么处理了。还是要注意店铺所有信息的匹配性，非常重要。

180****6818学员

回复

现在淘宝越来越难做，如果没有品牌授权最好不要填写任何的品牌，填写其它。如果经销的某品牌可申请授权后再经营。我们厂家店经营现在都提交商标注册证

136****1838学员

回复

尽量自查自己店铺的错误问题，现在淘宝打假很厉害，职业打假人也非常多

xm_xm_xm_刚子学员

回复

如果商家不能提供品牌资质及合格证等，千万不要填写品牌，填其他。

孤雁学员

回复

我都遇到3次了，上月买我家近4000元的包包。买家跟你描述是一个套路投诉我品牌不一样假冒商品，淘宝小二判买家赢，我一下子亏了3千多。钱退了买家 货也拿不过来。前两天又遇到这样的人，这次淘宝判买家退货退款，买家不服气说要到工商那里投诉我呢。