淘宝客服不回复怎么办?如何去解决?

一般我们网购都是自己下单，因为基本上商品细节都写的很清楚，但是有时候还是会咨询店家，但是有时候自己问了半天，客服敲了半天也没有回应。

为什么？我们将如何解决这个问题？1.不联系人类客服。

这是目前最常见的情况。

为了更好的服务商家，淘宝推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。

只要常问的问题都编辑好了，一般我们进店咨询，机器人是第一个回复信息的。

这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。

如果我们仔细提问，机器人是无法回答的。

这时候客服就不回复不理人了。

这时候只要我们输入:人工客服，就会有真正的客服来帮助解决接单问题。

2.客服接待员太多，或者有事暂时不在电脑前。

有些大店的询盘量大，客服有限，所以反应会慢一些。

人着急的时候，客服也不会整天坐在电脑前。

如果客户暂时不在电脑旁，而你只是来咨询，不能及时回复！如果是大店，这种情况通常不会持续太久。

客服几分钟或者十几分钟就回来，看到信息就回复。

还有一些小店，没有专业客服，兼职店主，可能对信息反应不及时。

一般客服不理人的时候，你可以耐心等一会儿。

如果没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服专业素质有问题，故意不回复。

一般这种情况比较少见。

按照正常情况，无论是卖家还是卖家请来的客服，都是要接待好买家咨询的。

毕竟对于客服来说，能够做成一笔交易，会增加自己的业绩，然后可以获得更多的提成，这是他们的工作。

而有些客服人员，没有专业素质，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户没有购买意向，故意刁难，尤其是处理售后问题的时候。

作为买家，我们都能感受到这种情况。

虽然文字比较冷，但是很直观。

你大概能猜到电脑对面是什么意图。

这种情况，建议直接过去，选择其他店铺购买。

如果是售后沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

如果你因为售后问题联系客服，客服一直没有回应，或者故意不解决问题，可以向淘宝人工客服证明和投诉。

淘宝规定，如果发现卖家有任何违规行为，可以发起投诉。

如果投诉成立，卖家会受到相应的处罚。

可能的卖家违规行为如下:1， 侵犯知识产权:如果你购买了假冒商品，你可以对销售该商品的卖家提出侵犯知识产权的投诉。

如果投诉成立，卖家严重违规最高扣48分，永久封号。

2、 延迟发货:如果卖家未能在您付款后的七十二小时内发货，您可以在交易结束后的十五天内发起延迟发货投诉。

如果投诉成立，卖家除了扣分，还会额外支付你商品交易额的5%，最高30元。

3.描述不符:如果您收到的商品与卖家描述不符，您可以在交易成功后十五天内发起描述不符投诉。

如果投诉成立，卖家会被扣三分。

4.违反承诺:如果发现卖家没有履行加入相关服务时做出的承诺，可以发起违反承诺投诉。

如果投诉成立，卖家将根据违规程度被扣除相应的积分。

如何处理客户的差评？淘宝客服需要注意什么？淘宝客服的售后期限是什么？有什么诀窍？淘宝客服如何下单发货？发货的时候需要注意什么？