买家在收到商品时申请说是假冒商品，要求仅退款不退货怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

雪后学员

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商品要是正品的，可以直接拒绝了，这个不怕的，如果真的是仿的话 建议联系买家取消退款，直接转款给买家吧

Maxn楠楠衣橱学员

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你都直接告之是假了，就要承担这个后果呀，投诉你假冒品牌，你必然输的

欧风ges学员

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你卖的是仿品，也就是未经商标权利人同意而用了商标，这就己经侵犯商标权，你的商品就是假冒商品。只能与买家协商，处理退货退款之事。如果买家想整你，你一定会输的，这就是你要承担仿冒商品的后果。如果商标权利人找你理论，你还要给商标权利人赔偿呢！

xm_佳丽斯学员

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只能申请客服介入了，不过这个胜诉的几率不知道大不大，可以问下淘宝小二。

唐僧成都41期学员

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真货还怕什么假货的话以后不要卖了就可以

132****6007学员

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跟买家好好沟通一下吧 能跟客户解决的 尽量跟客户解决！

张君学员

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不知道怎么鉴定

欧阳的伟大红学员

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淘宝最痛恨的就是售假的商家，一旦小二介入，估计连店铺都给你封了。建议走回正道，好好经营，淘宝还是很好做的。