如何解决顾客恶意购买产品导致我虚假发货？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

QQ已过期学员

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没碰到过。退款完成的话应该没问题了？管他那么多，没什么影响吧。退款没完成的话打电话给他看看能不能修改退款协议

xm_喔喔学员

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先要清楚一个前提，顾客申请退款的时间是在点发货前还是之后？个人观点：仅从描述来看，无法判断顾客是否恶意的；建议还是先同顾客好好协商，绝大部分顾客可以理解的；如果实在不行，保留相关的凭证和聊天记录，提交小二处理，在自身没有过错的情况下，小二会公正判决的！希望能帮到您！

xm_哆啦A梦学员

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你把情况说清楚，把代销订单截图就了了

爱情苦咖啡学员

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如果他投诉你的话，淘宝会介入处理，你说明情况就可以了，如果只是申请虚假发货的话，联系客户让其修改，不修改，你就不管他时间到了，自动退款，对店铺影响不是很大，

速递007学员

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这种情况你将与上家的交易截图提交过去，然后将情况说明应该就可以了吧

xm_外星怪学员

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我也想问 买东西送礼品 结果顾客东西收了礼品也收了 却要退款 还不退货 我拒绝退款 客人上传证据 只上传礼品的 不上正常货物的 怎么办

157****6188学员

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淘宝默认发货时间是72小时内，你看下，他要是在72小时内申请了退款，你把截图提交淘宝，就应该没事，如果超过72小时后的退款，你就算虚假发货了。这个说什么也没用，可以主动赔付点买家钱，淘宝系统有提示的应该。如果还是解决不了，你具体找我吧，你这样说的太笼统了，我也没办法帮到你。

22期姜维学员

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既然厂家给你退款了，那你就直接同意买家的退款申请就行了，很简单，不用考虑其他的