淘宝店铺智能辅助自动回复不足，有什么办法？
MSC_永不言弃 发布在分类 / 店小蜜
智能辅助，识别关键字后自动回复，这边售后上线，遇到发票情况，高频回复里只要出现 （ 抬头） 就会自动回复发票的话术，这样很影响顾客服务体验。有什么方法解决么 谢谢。话术是行业高频里的问法级回复
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MSC_永不言弃 发布在分类 / 店小蜜
智能辅助，识别关键字后自动回复，这边售后上线，遇到发票情况，高频回复里只要出现 （ 抬头） 就会自动回复发票的话术，这样很影响顾客服务体验。有什么方法解决么 谢谢。话术是行业高频里的问法级回复
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小蜜知识库中，关键词匹配优先级＞店铺知识，建议可以考虑调整一下关键词的设定。官方知识库中有对应发票的问题，如有语义无法识别，建议添加自定义，同时进行划词。
智能辅助话术是可以进行修改删除的，可以修改掉不恰当的答案。也可以单独设置知识库，如需转人工，也可以在答案中添置 引导转人工的话术。
设在官问语就可以了。不建议用关键词，触发率太高。
您店小蜜知识库中配置了抬头的关键词，这个关键词，是在智能辅助，自动回复场景范围。所以需要把这个删掉。若是自动回复，（包含，官方知识库，自定义问法高度匹配，关键词，个人/店铺常用话术）。若是在官方知识库，你用这个答案去搜，看看在哪里，因为官方知识库，全部大部分都可以自动回复的。若是在官方，你可以在这个知识内容中添加，人工 或者 智能 任何2个字，就不会自动回复了