淘宝客服是做什么的工作?需要学哪些基础?

作为淘宝客户，我肯定希望了解淘宝客服需要做什么样的工作，同时也学习一些相关的基础知识。

我马上给你全面详细的介绍和分析。

淘宝的主要工作是为买家提供咨询服务。

具体内容如下:1 .做好客户询价，引导客户购买产品。

2.熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。

比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。

8.按时倒班，按时上线。

需要学习哪些基础？1.熟悉行业规则和店铺知识。

淘宝客服要学的东西很多，但作为菜鸟客服，首先要学的是淘宝和天猫的规则。

如果你不清楚这些规则，一旦因为工作中的失误而违规被处罚，你就要想想自己能不能承担后果。

另外，你要清楚的知道你店里的所有宝贝，只有这样你才能更好的完成你的工作。

2.掌握各种工具的使用。

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel、打印机、打印快递单的软件、发货流程等工具的使用。

只有熟练掌握这些工具的使用，才能在工作中游刃有余，工作来临时才不会手忙脚乱。

3.要建立强大的内心世界，你要知道森林里有各种各样的鸟，所以不管你面对什么样的客户，都不要生气。

你要坚持“客人虐我千遍，我待别人如初恋”。

只有这样，你才不会因为冲动而丢掉工作，同时也能更好的赢得客户的喜爱和尊重。

4.知识跨界每个领域都是由知识点组成的。

未知的知识点总是给我们一种枯燥、无法理解的印象。

用生活中常见的现象去理解新的知识，再用自己掌握的新知识去理解下一个难点知识。

一步步建立联系，最终达到学习的目的，过程充满成就感和乐趣。

把学习变成习惯，坚持学习，是一个长期的过程。

它让我们保持一颗谦卑的心，承认自己还有很多需要学习和提高的地方，全身心地投入到我们认为意义深远的事情中去。

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