潮尚汇阁服饰 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
日常接待5000人以上，排查聊天记录是不行的，店铺宝贝有400款以上
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
在旺旺那里搜索就行，大概的词语来搜索，多搜索几遍
我觉得不清楚是什么问题的可能性不太大呀，因为10个未解决问题里大概8个都能看出来他问的是什么。
1、你要了解店铺商品，顾客问法多，有些特征性的还是了解的，也看下产品是否有上新2、热点问题分析中找3、问人工客服
与其处理未解决榜，还不如解决为什么转人工。
不懂
目前查询不了的哦，建议您按照未解决榜进行分类增加问法
不清楚不懂这个。
可以通过消息管理器，搜索关键词，看看是否可以找到，未解决的咨询问题的客户，希望对你会有帮助。
用生意参谋哇
【生意参谋】-【流量最高的前50】【鞋服行业包】-【热点分析】-【产品属性问题】-测试
您可以参考我们店铺的解决方案先在【生意参谋】中，找出【流量最高的前50】款商品。如果您只是需要确认，【鞋服行业包】中的问题。您可以直接带入【热点分析】中的【产品属性问题】问题，进行复盘测试。一般每个问题，可以进行20个问法的测试。最后统计解决率情况、并进行问题分类处理
可以在离线消息里去翻查聊天记录，从中多多少少可以了解一些是哪些商品
别整那些有的没有， 打开卖家咨询热点分析，把前面的热点问题全部优化掉就行了。
1、未解决榜的问题，说明咨询这个商品却没有答案信息，说明你没有保底答案呦，建议你不管是啥商品，新增一个保底答案再说2、如果针对单个关联的商品的答案异常，比如没有关联指定商品，关联成了全部商品生效，那么你去店铺任意找一款商品测，可能会跳出这个答案，然后依据答案内容反查就可以查到那条了，直接给删掉，或者关联商品就行3、如果是关联商品的时效异常，那么一水的从上往下拉，明显就能看出哪个时效有问题，挑出来很方便的
你说的这个暂时还没有吧。不过个人觉得，自己店铺里面的商品肯定是自己肯定是非常了解的，那么设置的人把产品分类。根据客户问题问法，，哪一类产品能被问到类似的问题，那就添加自定义场景问法及答案，然后关联该产品即可。
综合热点分析离线消息和人工客服反馈来解决这块疑问.
未解决榜中现在还查不到具体是哪个产品的问题得不到解决，所以查不到。这个有个小建议可以参考下：如果有主打款或者特别的款式需要特别留意的，可以先跟客服打个招呼，一遇到回答不出来转了人工的，马上做好标记，找个时间统一编辑完善答案；或者直接转给你，马上完善答案。刚开始会麻烦点，往后是越来越少。
到了后期不是针对热点问题的未解决建议不需要关注更合理的方式是直接找已处理部分为何转人工的话术对那些识别不了转人工的进行统计优化即是最基础的也是最直接有效的办法因为可以了解到所有的情况针对的是什么商品哪一方面等等
热点问题分析里面可以在查询时间的3.5小时更新的当天数据，或者核实前一日的数据。未解决榜，再去细分一下，分为常规问题（问法），及非常规问题（问法）常规问法：是具体到商品问题，就需要针对这个场景，所有商品去做配置。 是具体到商品之外的其他场景问题，就需要针对该类场景，新增自定义问法。能直接回复的，做产品关联，不能，做话题切换。（如何切换，如服饰的，尺码无法提供，可以引导到偏大偏小的问题，这样话题切换，不会要人觉得突兀）非常规问法：确认问法的占比（是否为周期性等），能新增的新增， 或者直接直接忽略。
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