店小蜜新旧机器人一起回复，怎么关掉一个？
weixinggw 发布在分类 / 店小蜜
设置了新机器人，答案有些变动，测试了一下，新的旧的一起回复了不同两个答案，怎么开关两个机器人的？搞半天，终于旧的机器人关了，但新的机器人也哑巴了，不会回复了。。。。。。
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weixinggw 发布在分类 / 店小蜜
设置了新机器人，答案有些变动，测试了一下，新的旧的一起回复了不同两个答案，怎么开关两个机器人的？搞半天，终于旧的机器人关了，但新的机器人也哑巴了，不会回复了。。。。。。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
整个插件关掉不就好了。
所有的子账号，点击旺旺右上角+，点击客服，点击下机器人，不显示黄色即为关闭
1.千牛机器人（旧版机器人）准备下架了，建议您用新版的机器人（店小秘-智能辅助）哦，智能辅助主要抓取的是客服常用答案/店小蜜场景中经常回复的答案哦，每周一/周四下午15点更新话术，都需要去查询把不对的答案删掉哦！2.如何关闭千牛机器人（旧版）：打开千牛 打开聊天窗口，点击右上角的+号 打开旺旺插件中心 客服 然后有个机器人点击关闭（ps：显示是黄色就是开启）3.您说的新机器人不会说话，您先去看看您的店小蜜官方知识库是否配置完善了哦，智能辅助权限是否开启了，是否有重启千牛，智能辅助设置选择的子账户是否正确，知识库自动回复规则是否满足...如果上面说的你都检查了还是没有回复的话，你可以私聊下我交流下，看看是哪里的问题，互相交流一下
千牛旧版机器人和智能辅助不能同时使用。使用智能辅助，必须先把旧版机器人关闭，关闭途径：点击旺旺插件右上角+号进入我的应用客服（这栏），右边的可看到机器人，点击下小黄灯（无显示小黄灯）即是关闭了。每个子账号都需此操作。否则会旧版和智能辅助一起回复，容易回复错误
朋友说的新机器人指的是智能辅助吧，智能辅助打开方法：如何开启使用智能辅助？具体操作：①由店铺主账号或者具有分流管理权限的子账号登录店小蜜后台，选择智能辅助模块，勾选需要开始使用的子账号（根据店铺自身需求或者子账号实际情况是否开启客服采用个人话术）②被授权的客服子账号点击子账号千牛面板中的智能辅助开启开关，将logo打开变成波纹状，即表示开启成功。
老版机器人：旺旺插件中心-客服-机器人（取消掉）店小蜜：千牛工作台-输入店小蜜beta-全自动机器人-点击修改（跳转【旺旺分流】插件 -【服务助手】页变更店小蜜接待状态。开启服务助手 + 勾选机器人自动应答 = 服务助手用店小蜜的智能大脑在自动接待买家哦！）可选择人工优先/服务助手优先/混合模式 三种模式哦~
兄台，建议你得重新描述一下你的问题，说清楚你的新旧机器人是啥，才知道如何给你解答。
点击旺旺插件右上角+号进入我的应用客服（这栏），右边的可看到机器人，点击下小黄灯（无显示小黄灯）即是关闭了。每个子账号都需此操作。
楼主的意思是说设定了2个问法，有2句不同的答复。然后删除了其中一个问法的答案，另外一个问法也设别不到的意思吗？如果是这个意思，如果是官方知识库，就空白，然后设定一句自定义，针对询问的问题生成一句答案即可；如果2句都是自定义的，就删除其中一个词条，在词条中将问法都归在一条词条中。
在旺旺分流--设置--开启店小蜜--勾选使用机器人自动应答试试以上方法哦
新旧机器人具体指的是什么？没有搞清楚这个没法回复这样的问题
千牛旧版机器人和小蜜不能同时使用。使用小蜜，必须先把旧版机器人关闭，关闭途径：点击旺旺插件右上角+号进入我的应用客服（这栏），右边的可看到机器人，点击下小黄灯（无显示小黄灯）即是关闭了。每个子账号都需此操作。使用新的机器人（小蜜）。则要使用有旺旺分流权限的账号进去开启，配置、完善。才能更好的使用店小蜜。小蜜开启途径：旺旺分流设置勾选使用机器人自动应答服务助手优先。小蜜才会自动应答。后面就是店小蜜的配置方面的问题了
使用店小蜜，需要将老版的机器人关闭掉，否则匹配度高的问题，会出现两条回复，方法千牛聊天窗口右侧，机器人位置，将开启千牛自动启动机器人选项勾选掉。如果不希望整体关掉，还需要保留几个问题，可以不取消勾选，直接在查看自动应答问题里面勾选上需要保留的回复。随着店小蜜越来越智能，后期老版的机器人会逐渐下线，官方会采取分批下线的方式进行。不同店铺会根据批次进行随机分配下线时间，所以需要研究一下店小蜜的使用方式很重要， 店小蜜中的知识库，相当于老版机器人的问答配置，知识库分为官方知识库，和自定义知识库，官方知识库是订阅的行业包自带的，可以订阅店铺类目的行业包，在里面匹配答案即可。自定义知识库是可以模仿顾客的问题方式来完善自定义知识库的。具体的操作方式可以在淘宝大学，店小蜜模块看下相关视频。加油哦~淘宝大学-店小蜜