好2015 楼主发布在分类 / 店小蜜
淘宝有淘宝的规则，那是国大还是淘宝大，口头承诺算不算承诺，书面承诺算不算承诺，也是，在淘宝淘宝就是大，再大也不能违背应有原则吧！感觉在淘宝，卖家就是什么都不是的感觉。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只要是在聊天记录说承诺对方的，都是承诺，淘宝里的判定规则是，承诺大于规则！比如你的详情页写了此宝贝72小时内发出，而在旺旺里答应对方24小时内发出，那么就要24小时内发出，否则就是违背承诺了
你跟买家聊天记录里说的 按照淘宝官方的意思 就是承诺 你必须 履行， 然后淘宝 跟你说的 淘宝不一定履行 因为你也没办法投诉淘宝 甚至是投诉 淘宝客服 都没有相关渠道
这个是成形问题如果你想维护老顾客你就好去有诚信这样就有老顾客
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