淘宝商家在天猫店铺狗购买产品寄给客户被投诉假货怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

嘟嘟叶子学员

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问题是你天猫店买了东西收货地址是你的还是客户的？如果收货地址是你的，再转寄给客户，那有什么证明你没有换货？如果确实是天猫店的货，那你就去投诉天猫店，客户证明投诉你，你就这么投诉天猫店。

玉宝宝学员

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无语，，，，，，，

美依管理学员

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这个是一个慢慢进步的过程！能解决问题的办法就是建议自己找货源！

涂德金学员

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怎么知道您给淘宝客户的货物是天猫旗舰店购买的哪一件？

大阿布学员

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人的一生最好不要作假 做生意卖假货 最终会无生意可做，做人假最终无朋友

xsj789学员

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你去投诉你下单的那家店啊

maxingjin学员

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不可以

xm_糖心苦学员

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亲 首先你需要去叫天猫给你开发票 发票是后期开的还需要一个补开发票证明 关于授权书 你自己写清楚实际情况 淘宝现在支持买家 可能你没有提供发票吧

sxyzj2008学员

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首页你的宝贝是否用了人家的LOGO之类的 没有授权？你看下是知识产权投诉 然后是售假？ 因为有的品牌为了维护市场 所有没授权的都会打掉 也就是说 买你宝贝的可能是这个店铺的人搞的 所以要搞死你 肯定不会给你提供证明了。。

知识合计学员

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我也遇到了，在天猫店直接下单发给买家，买家以假冒品牌为由申请仅退款，淘宝小二支持退款，判定假货。在天猫店铺申请仅退款，人家就不支持，说收到货不能申请仅退款，直接判定付款给天猫店铺。要品牌方的授权，天猫店卖的是高仿美国冠军品牌的帽子，详情是自己的品牌。可怜的是我遇到一批专业的淘宝诈骗团伙。天猫退款就不支持假冒品牌，难怪天猫卖家有恃无恐，没道理可讲，自认倒霉！

yhp440783学员

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首先被投诉是你的客人的自发行为，其次，被投诉时你提供证据明显不符合买家诉求，这样与不积极提供其实没什么区别，被投诉时你应该找天猫商家要相关凭证，比如品牌及品牌所有人或者叫品牌法人的相关证明，这样有效哦，所以你买的天猫商品不一定是假货，只是你操作失误！