因褪色严重客户申请退货小二介入，淘宝支持买家怎么办？
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发布在分类 / 交易纠纷
介入了淘宝，淘宝支持买家，这种应该怎么办？现在淘宝不管什么纠纷都是买家赢，从来不支持卖家，做这么多年，第一次有买家说褪色严重要退货的，拼色的衣服，本身就应该自己自觉好好地洗，乱洗能不褪色吗？
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个件事情分两面性，一个是你产品色牢度确实没问题，最好是能拿出一个色牢度检测报告，而且你能拿出证据证明确实是买家通过不恰当的洗涤方式导致掉色了；第二个是你产品色牢度确实不过关，产品是拼色的，其中有的颜色没问题，也许别的颜色不行，特别是深色，如黑色是最容易掉色的，前段时间我给小孩买过一套衣服，上衣是黄色裤子是黑色，第一次洗是上衣裤子分开洗的，当时就发现裤子掉色比较严重，但没去计较，第二次洗的时候就想已经洗过一次了应该没事了，就和上衣一起洗了，哪知还是把黄色衣服染一片一片黑，我可以保证绝对没有使用任何特别的洗涤剂，就是用普通的洗衣液，当时就很生气，就拍了照向卖家反映了这个问题，卖家什么没说就叫退货了，而且是承担邮费的，所以对自己产品有个真实的了解是最好的。我自己也是卖家的，卖的是布艺产品，对产品颜色是特别关注，我们每年都做一次色牢度检测，结果都是4-5级，这是相当好的色牢度。再要说的就是我们自己去市场采购面料就知道，有些染色的布料因颜色或其它某种质量问题被退货后都是返厂染成黑色的，这种黑色布料色牢度是最不可靠的。
不管他用什么洗，关键真洗掉色了。你们如果页面没明确标明不可用什么洗，或者售前不给买家交代好的话，那都是卖家责任。就那么任性。没办法。
认倒霉吧
客户利益最重要。
正常洗没问题就该判卖家无责任，如果我是卖家，录个视频拿一条同款洗一下，自证清白，或承担往返运费让小二亲自试验。
质量问题建议自己联系客户协商处理
在他洗之前，你就得让他知道怎样操作不会褪色，等洗完了，出来问题，多少会与商家有联系的，毕竟不是每个买家都能理解商家，能知道怎样操作是最合适的方法。
不管什么衣物洗了肯定是有退色的，你在详情页要说明，建议如何清洗，介意者慎拍，只有你能提供合理清洗的退色程度的证据，小二应该不会全部导向买家的，现在只有买家有图，当然导向他了，万事都要证据。。。。。。下次长记性，把东西写全吧。
淘宝永远是支持买家，遇到这样的我都主动说，我包邮给客户退，我知道就算你不退你能怎么样，申请介入最后还是支持退货，还算纠纷这就是淘宝，顾客上帝，商家吃一点亏没有关系但是一定要让客户满意，除非你不在这个平台做了。这个就是淘宝，顾客永远第一晚。。。
如果支持买家，会有交易纠纷率，开始介入的时候，可以按照淘宝提示上传相关证明，下一次可以把出现的问题写在详情页说明里面!买家中这种人还是占是极少数的～有些买家一开始是愿意接受协商的，前提卖家肯定是要吃亏，有时候明知道不是咱们卖家宝贝的问题，是由于买家误操作造成的，但却没有强有力的证据下让小二信服的话还是自己这边吃亏哦，做咱们服务行业应该想开点，心态保持好一些。可能有种感觉是站着说话不腰疼，其实我们这边也遇到过，吃一堑长一智嘛，加油吧～有时候退一步海阔天空，让步才能更好的前进～