Chenxionglei 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家已经使用了产品，硬说产品有问题，卖家同意退款不退货，而且已经办理了退款，买家还给差评，可以申诉吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以介入小蜜申诉，最好私底下商量一下
可以去找小二介入。该强硬就强硬一点，没有退款不退货的道理
首先确定自己的产品没质量问题和缺陷，生产都有个良品率，如果你的商品价值不是太高，这种情况又是个别现象，我认为最好私下解决，省麻烦。客户也是有良品率的，经营时间长了什么情况都会遇到，就当经营过程中送你的经验包，结合自己的经营情况，行业特色改进服务。
你能证明你的商品没有问题那你可以申诉 如果不能证明 建议私下解决
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