139****1855 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家购买了4个产品 ...材质面料与描述不符 但是买家产品使用了2个影响第二次销售 我让他申请2个产品的价格 然后他修改成2个产品的价格了 接着买家就想我们立
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系客户 说明具体情况，退款也是需要时间的 财务也是要核实的，不可能立马 一秒钟 就退掉 请客户耐心等待下 ，同时联系 售后 财务 此客户的退款 优先处理。
4个产品总共就20元，就退了吧。这种情况很难说清楚，即使他使用过了，但是如果产品确实存在褪色等现象就属于产品问题，申请小二介入也很可能判买家赢。没多少钱就别计较那么多了，最后提醒你必须要让买家修改退款原因为非质量问题原因，否则会增加品质退款率。现在的品质退款率对店铺很重要，如果很高的话很可能会被淘宝品质抽检违规的
不在乎差评的话，就要买家以退款4个的退款申请进行退款。收到退货的时候，当着快递的面检查货物，然后以货物已经使用，影响二次销售的理由进行拒收，并让快递公司给出证明。然后在退款页面申请淘宝介入，上传凭证，百分之百胜诉。在乎差评的话，就退10元就当买了个好评。但是，看这个买家的态度，不差评也很难，就怕钱退了，差评也给。。。。
也没多大的事，遇到这事就认了，退款给他吧，淘宝处理也是要退款给他的多，不信你可小二处理，要是天猫卖家，那小二是和卖家站一起的，普通淘宝小二是和顾客一家的相着顾客的
钱不多就直接退了吧，万一整出问题降权划不来的
拒绝退款，申请淘小二介入
退货的前提是不影响我们二次销售，如果影响了，买家不愿意承担责任，可以让淘宝介入，
还是多和客户沟通，多退点钱给她，让他给个好评吧
如果买家不愿意等待 那就让他商品全部退回 如果他说 你叫我不要退的 你就说 我们是答应您退2个商品的价格 然后不需要您把商品退回 现在您全额退款 就需要把商品全部退回 等他退回之后 你可以用影响二次售后的理由拒绝退款 注意不要签收 但是你这个差评 肯定会有的 钱你可以拿的回来 但是差评基本上都会有的
不能过渡妥协！
提供证据，申请小二介入
金额太小，退款退货尽快结束；但是流程要明白，以后金额大了就按流程走！
刚开始都协商好，买家变卦，买家需自己承担后果，拒绝退款。都是成年人，得为自己的所做所为承担后果。
建议不要激化矛盾，最好能让客户把货退过来，如果能协商好，退些钱，得个好评吧，毕竟好评对卖家来说，不容易。
影响二次的就和买家说明，是没法退款的。直接拒绝退款。
老是怕给差评，这么容易妥协才导致现在这么多买家动不动就会来威胁卖家，唉~
退款退货，影响2次销售拒绝退款。
拒绝退款，未收到货。没收到货不管货有没有问题 都不先退款。然后叫他走淘宝流程，退货，提供单号。跟他说，退款要求不影响二次销售的才可以退全款。等收到他的货后，他再次申请20，再次拒绝他，如果真有使用过，就退10。他就会叫小二，你如果做的都按淘宝流程走，淘宝可能判您退10.买家只得接受10元，然后给您个差评。您再去求他，给他XXX元。
建议还是打电话跟买家沟通，给点钱补偿，同时叫顾客取消退款，好评结束这件事。
他退20 有三种可能，一种是全给你邮回去。一种是想把邮费让出来。还有一种就是占便宜。无论哪种都不值得你为其操心劳神，网购的弊端就是运费和无体验和实物观察，出现这种情况很正常。建议您怎么简单怎么处理，别因为这点小事绞尽脑汁，当你以后上万单的时候真的就没有心情去管这样的事了。 祝您身体健康，生意兴隆
我店商品是天猫供销平台上的分销商品，我的有几个供货商是这样叫我处理的：让客户把商品全部打破弄坏，然后全额退款。这样就可以避免部分恶意买家来骗钱和骗商品。但我自己也是看客户的好评率和远近和商品的具体情况来处理。好评率低的让打破弄坏后，全额退款，其它好协商的客户就是尽量协商解决，后来我就干脆偏远6省都不包邮，就是不卖了。免得这些小人利用远，来回运费高来要挟
同意退款的就直接退钱，我们虽然作为卖家，但同时也是消费者，相互体谅一下，很多消费者也是属于冲动型的，一个电话就可以沟通的，没有必要置气，和气生财嘛。
建议没多少钱直接退了。真的
才20元就直接退了，钱也不多。
建议直接退款，毕竟价格不贵，省得后续麻烦，前量要求更换退款内容
打折扣处理
拒绝。保存聊天内容。然后自己让客服介入
大事化小 做淘宝遇到个别人。习惯就好
拒绝，拍照，叫快递做证
为了不引起纠纷 也不贵就退了吧
金额小，让他五星好评截图给你，直接都送给他好了，来回运费都比产品价格高了，没必要费时费力
尽量找买家协商。
先和买家沟通！如果对二次销售影响很大的，扣一定的费用，不大的根据实际情况处理，买家如果不同意的直接拒绝！
影响了第二次销售可以拒绝的。好比我是卖衣服的，清水后的衣服是不退不换的。申请我也会拒绝的，就算小二介入我也不会给退的
保存聊天记录，特别是买家说已使用用过之类的话，上传到拒绝页面
拒绝退款
产品质量问题，褪色，买家要退，你肯定的退，淘宝小二也会判定你退货，不管是否影响二次销售，是你的产品有问题在先，而且质量问题，来回运费都是卖家承担！
这种情况尽量联系买家协商，要是实在不行建议退给她，要是不害怕差评，可以拒绝，影响二次销售的会拒收
钱不多就别和他较劲了，就一贱人，较劲到时候给你个差评就不值得了。
这个是没有办法的，你就退货吧，不退他们有很多理由来退货，你可以收到货才退款就可以了
为什么你答应了又不能马上退款给他？既然答应了就直接打支付宝，然后拒绝申请就行了，把打款记录放上去
真的现在很多买家素质太低了，太贱了，仗着买家永远是对的这句话老是欺负卖家，威胁卖家，卖家有时候只能忍气吞声，连淘宝都不帮，投诉也判买家赢，很多事情淘宝是不公平的，买家越来越嚣张
139****1855 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系客户 说明具体情况，退款也是需要时间的 财务也是要核实的，不可能立马 一秒钟 就退掉 请客户耐心等待下 ，同时联系 售后 财务 此客户的退款 优先处理。
4个产品总共就20元，就退了吧。这种情况很难说清楚，即使他使用过了，但是如果产品确实存在褪色等现象就属于产品问题，申请小二介入也很可能判买家赢。没多少钱就别计较那么多了，最后提醒你必须要让买家修改退款原因为非质量问题原因，否则会增加品质退款率。现在的品质退款率对店铺很重要，如果很高的话很可能会被淘宝品质抽检违规的
不在乎差评的话，就要买家以退款4个的退款申请进行退款。收到退货的时候，当着快递的面检查货物，然后以货物已经使用，影响二次销售的理由进行拒收，并让快递公司给出证明。然后在退款页面申请淘宝介入，上传凭证，百分之百胜诉。在乎差评的话，就退10元就当买了个好评。但是，看这个买家的态度，不差评也很难，就怕钱退了，差评也给。。。。
也没多大的事，遇到这事就认了，退款给他吧，淘宝处理也是要退款给他的多，不信你可小二处理，要是天猫卖家，那小二是和卖家站一起的，普通淘宝小二是和顾客一家的相着顾客的
钱不多就直接退了吧，万一整出问题降权划不来的
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退货的前提是不影响我们二次销售，如果影响了，买家不愿意承担责任，可以让淘宝介入，
还是多和客户沟通，多退点钱给她，让他给个好评吧
如果买家不愿意等待 那就让他商品全部退回 如果他说 你叫我不要退的 你就说 我们是答应您退2个商品的价格 然后不需要您把商品退回 现在您全额退款 就需要把商品全部退回 等他退回之后 你可以用影响二次售后的理由拒绝退款 注意不要签收 但是你这个差评 肯定会有的 钱你可以拿的回来 但是差评基本上都会有的
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建议不要激化矛盾，最好能让客户把货退过来，如果能协商好，退些钱，得个好评吧，毕竟好评对卖家来说，不容易。
影响二次的就和买家说明，是没法退款的。直接拒绝退款。
老是怕给差评，这么容易妥协才导致现在这么多买家动不动就会来威胁卖家，唉~
退款退货，影响2次销售拒绝退款。
拒绝退款，未收到货。没收到货不管货有没有问题 都不先退款。然后叫他走淘宝流程，退货，提供单号。跟他说，退款要求不影响二次销售的才可以退全款。等收到他的货后，他再次申请20，再次拒绝他，如果真有使用过，就退10。他就会叫小二，你如果做的都按淘宝流程走，淘宝可能判您退10.买家只得接受10元，然后给您个差评。您再去求他，给他XXX元。
建议还是打电话跟买家沟通，给点钱补偿，同时叫顾客取消退款，好评结束这件事。
他退20 有三种可能，一种是全给你邮回去。一种是想把邮费让出来。还有一种就是占便宜。无论哪种都不值得你为其操心劳神，网购的弊端就是运费和无体验和实物观察，出现这种情况很正常。建议您怎么简单怎么处理，别因为这点小事绞尽脑汁，当你以后上万单的时候真的就没有心情去管这样的事了。 祝您身体健康，生意兴隆
我店商品是天猫供销平台上的分销商品，我的有几个供货商是这样叫我处理的：让客户把商品全部打破弄坏，然后全额退款。这样就可以避免部分恶意买家来骗钱和骗商品。但我自己也是看客户的好评率和远近和商品的具体情况来处理。好评率低的让打破弄坏后，全额退款，其它好协商的客户就是尽量协商解决，后来我就干脆偏远6省都不包邮，就是不卖了。免得这些小人利用远，来回运费高来要挟
同意退款的就直接退钱，我们虽然作为卖家，但同时也是消费者，相互体谅一下，很多消费者也是属于冲动型的，一个电话就可以沟通的，没有必要置气，和气生财嘛。
建议没多少钱直接退了。真的
才20元就直接退了，钱也不多。
建议直接退款，毕竟价格不贵，省得后续麻烦，前量要求更换退款内容
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拒绝。保存聊天内容。然后自己让客服介入
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拒绝，拍照，叫快递做证
为了不引起纠纷 也不贵就退了吧
金额小，让他五星好评截图给你，直接都送给他好了，来回运费都比产品价格高了，没必要费时费力
尽量找买家协商。
先和买家沟通！如果对二次销售影响很大的，扣一定的费用，不大的根据实际情况处理，买家如果不同意的直接拒绝！
影响了第二次销售可以拒绝的。好比我是卖衣服的，清水后的衣服是不退不换的。申请我也会拒绝的，就算小二介入我也不会给退的
保存聊天记录，特别是买家说已使用用过之类的话，上传到拒绝页面
拒绝退款
产品质量问题，褪色，买家要退，你肯定的退，淘宝小二也会判定你退货，不管是否影响二次销售，是你的产品有问题在先，而且质量问题，来回运费都是卖家承担！
这种情况尽量联系买家协商，要是实在不行建议退给她，要是不害怕差评，可以拒绝，影响二次销售的会拒收
钱不多就别和他较劲了，就一贱人，较劲到时候给你个差评就不值得了。
这个是没有办法的，你就退货吧，不退他们有很多理由来退货，你可以收到货才退款就可以了
为什么你答应了又不能马上退款给他？既然答应了就直接打支付宝，然后拒绝申请就行了，把打款记录放上去
真的现在很多买家素质太低了，太贱了，仗着买家永远是对的这句话老是欺负卖家，威胁卖家，卖家有时候只能忍气吞声，连淘宝都不帮，投诉也判买家赢，很多事情淘宝是不公平的，买家越来越嚣张