131****9520 楼主发布在分类 / 交易纠纷
物品漏发了 买家反应后当天就补发了 物流信息显示已经签收 现在买家说没收到 要求退款 我该怎么办
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
问快递。是不是本人签收。如果是，就拒绝申请退款
先联系快递公司 一般快递公司的送货小哥会帮你找到货的 然后再联系买家去签收或者退回
先和快递公司确认一下情况，看是不是有其他人签收了；假如不是，正常你客户没有说谎，就是快递公司问题。
补发的物流截图，
联系快递客服查询核实 让当地的快递和买家核对实情 如果收到不喜欢再退款另外一回事
拒绝的哦 ！你有物流凭证就可以的哈！
和买家协商，不行就找小二。补发的时候当着快递哥哥 的面 录像
提供快递底单 和物流信息。拒绝退款。告知买家如果要退，要退货退款。
核查一下看看是不是本人签收的，再做决定
这种最好解决了。让发货的快递公司联系对面。说客人没有收到过该包裹。每天催他们去查。对面的快递员会去客人家里让他明白到底收到了没有，一般真有收到了，快递员过去核实了就解决了。～～如果快递公司一直无法解决。可以要求快递赔偿货款+第二次发出时的运费。同时安抚住客人，尽量把时间在拖两三天，让快递员有足够的时间去查。我以前碰到过类似的情况，不过客人是收到了故意说没收到。快递员跑客人公司去闹去了（因为虚假签收快递员要罚500.另外他说东西没收到，商品价值也要百来块）客人跑过来给了好评后我才通知快递员不要闹了
和顾客协商，顾客非要退钱，找物流公司把货物退回，然后给顾客退钱呗！
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问快递。是不是本人签收。如果是，就拒绝申请退款
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补发的物流截图，
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提供快递底单 和物流信息。拒绝退款。告知买家如果要退，要退货退款。
核查一下看看是不是本人签收的，再做决定
先和快递公司确认一下情况，看是不是有其他人签收了；假如不是，正常你客户没有说谎，就是快递公司问题。
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