诺素 楼主发布在分类 / 店铺管理
我们的商品都有投了运费险，但是买家退货后因为买家自己操作不当运费险理赔失效，然后买家因为没有理赔到运费险来投诉说没有兑现运费险，请问该问题我是该拒绝还是赔给买家运费？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
要根据情况而定 最主要你是否跟顾客说有运费险如果说了基本需要理赔(问小二也是这样)
沟通解释，适当的补偿一点给买家，也许还有下次生意了。
可以申诉一下的
和客户说明原因，拒绝索赔
是的
我觉得你是合理的
应该拒绝
如果买家没有购买运费险 ，那卖家肯定不能配运费给买家。
在买家操作时你是否提醒他如何操作，如果提醒了他还操作失误，那你可以把聊天记录发给小二说明责任不在你，由小二处理（小二也有可能让你退邮费的），如果觉得麻烦的话可以把邮费退给他，也就十来块钱，省了很多事的
这样的问题很难，特别是遇到这样的买家，如果没有购买运费险 他投诉应该不会胜诉的
无论谁的错都是卖家错，无论是物流还是买家造成的，永远记住上帝没有错！这样就可以了！本人经验，你和客户啰嗦就是砸自己生意！！
我的经验是没有必要为了这几块运费申诉什么的，既然客户要求补运费就满足他呗，能用小钱解决的都不是问题。
你们看到信息不好的顾客 一定要多留心 有很多专门来搞事情骗钱的 我遇到好几次了 好烦 不知道怎么解决
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