收货得时候，淘宝客户要出费，不给他送上楼要退货怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_性感阿扎西学员

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很明显这是你跟买家沟通的问题，都没有提前沟通好，事后才这啊那的，首先第一，大件商品，你一定要先问清楚对方是自己拿上楼，还是需要物流送上楼，第二：物流电梯上楼和楼梯上楼需要注意和收费的地方一定要跟买家说清楚，而且要分清楚这个钱到底是谁出，第三：事情已经发生，那么，你就直接跟物流沟通，到底送上楼要多少钱，这个钱你肯定跟买家协商一人一半，这个你是逃不掉的，没让你出全部的已经算不错了，这种极品买家你是搞不过他的，就是搞你的漏洞！但是前提是【必须在买家确认收货以后，这个钱你才能退给他】没有确认收货的时候，你就先退钱给他，完事商品送上楼，有问题？要退货，换货？好嘛，相信你会很惨的，这次就当一个教训吧，只要他确认收货了，就是这个运费你给他认了也就算了事了，下次注意吧！！

martin520学员

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买家多次修改退货金额和原因，淘宝介入的话对买家也是无利的。拒绝退货的话要留意一下买家申请的时间，留意时间点击拒绝退款，售后到达15天卖家就可以申请淘宝介入处理了，多个心眼留意买家发起退货的时间，不要让系统默认同意退款

chuangzhe学员

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退货，客户承担运费以及风险，收到货的时候，再跟快递当面验收，弄点破损出来，要求客户赔偿。虽然不怎么光彩，但是，对待刁蛮客户特殊处理。

释帝魔学员

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您好！很高兴为您解答。以下个人建议，您可以参考哈从您的聊天记录里面，您的处理方向没有问题，处理的方式，也没有错的。如果是小二介入，支持您的方向还是很大的，但是就怕有变卦，所以也不能说是100%能支持到您！但您可能要花费很多时间，很多精力去处理这个问题！如果，在你的权限范围内，在你的能力范围内，可以考虑下退一步，海阔天空。如果买家要您50元先给他打，您可以打过去，然后她需要你给她道歉，你就道歉下！因为现在买家和卖家之间，信任感很低。很多时候，卖家答应给买家的承诺，没有做到，还拉黑。所以造成现在的淘宝彼此之间的信任感很低！看了您聊天的记录，这个顾客能这样和你说那么多，说明不是特别难缠的，您满足到她就好了！为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-张佳序为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，天猫旺旺群号：701205826，集市旺旺群号：1080719985）或是咨询我旺旺：张佳序

kegege学员

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如果你明确在旺旺上说明不送上楼，那么就不要说那么多，直接上传证据，申请介入，如果买家无理由拒收，他自己也是要承担寄回的运费的